Babor
June 2024
5
Прекрасный салон, уровень сервиса просто топ! Марина, Татьяна, Евгения великолепны, но еще не было ни одного мастера, который бы разочаровал. В Сестрорецке конкурентов нет.
Lazurit
April 2022
2
Здравствуйте, официальные представители Лазурита. К сожалению, вашим покупателям больше некуда обратиться при возникновении конфликтной ситуации, кроме как оставить свой отзыв на Яндексе. Пояснения дальше. В кухонном салоне на Варшавской улице, д 3, в конце 2021 года был сделан заказ кухни, менеджером был Евгений. До момента передачи 100% оплаты устраивало все – представление кухни, помощь в выборе планировки, немаленькие скидки от официальной цены, максимальная контактность и скорость реагирования на вопросы. После оплаты – как будто зеркальное отношении к заказчикам… Распишу по пунктам: 1) за неделю до Нового Года 2022, списались с Евгением о простой просьбе – прислать окончательные размеры оплаченной кухни. Для наличия чертежа на квартире и возможности мастерам сверяться с ним. В итоге, с боем и постоянными напоминаниями о себе данный файл был получен в марте 2022 года. Спустя три (!!!) месяца от просьбы. Причём, по странному стечению обстоятельств, через некоторое время Евгений сам позвонил и сказал, что размер нашей Г-образной кухни с одной стороны вышел больше на 2,5 см, чем готовая к чистовой отделке геометрия стены. Предложил на выбор два варианта решения: а) подложить кусок гипсокартона на стену и тем самым скрыть выступающие в арочный проём 2,5 см излишков кухонной мебели. б) спрятать торчащую кухонную часть за плотно приложенный к ней наличник соседней двери. Ошеломляющее предложение, надо сказать. Варианта сделать так, как было договорено изначально, почему-то предложено не было. Хотя муж лично присутствовал на финишном переобмере помещения кухни, которое длилось около 40 минут и было максимально тщательным. К штукатурке, со слов обмерщика, никаких претензий – расхождение размеров по вертикали максимум 1 мм. Естественно, мы не были готовы перештукатуривать коридор в квартире, готовой под чистовую отделку из-за чьей-то ошибки или “лепить” непонятно что на стены, лишь бы вошли те размеры, которые получились. Евгению на его предложения ответили отказом, на что получили ответ “буду думать дальше, что делать”. Что тут можно делать кроме перезапуска мебели в производство мне не понятно… 2) В понедельник 04.04.2022 г. у мастеров, создающих потолочные короба под будущие верхние кухонные шкафчики возникли вопросы технического характера. Попросили найти контакты установщиков мебели, чтобы на профессиональном языке договориться о возможности выполнения определенных работ. На этот раз по телефону салона Евгения найти не удалось, ответила девушка, к сожалению имени её не запомнил. Любезно согласилась написать Евгению записку с моими вопросами, а также передать ему их в устной форме. Евгений перезвонил на следующий день (05.04.2022 г.), но совсем по другому вопросу, отраженному в 3-ем пункте. Просьб от нас ему никто не передавал, никаких записок с вопросами он не видел. Ну, ничего, повторили просьбу, был получен ответ, что 06.04.2022 г., с утра он его решит, заодно узнает наш ответ по причине своего звонка. 3) Поводом последнего звонка Евгения стала ещё одна нестыковка плана кухни и его исполнения Лазуритом. На этот раз проблема была с другой стороны нашей Г-образной кухни, теперь фиксации на мебельные крепления верхних ящиков стала мешать газовая труба. Каким образом проектируется, переобмеряется и отдается в производство кухня индивидуального изготовления, которая с двух сторон не вмещается в подготовленное для неё пространство? Вопрос риторический… На этот раз вариант решения проблемы от Евгения подразумевал некоторое изменение дизайнерской части проекта (объединение двух рядов верхних шкафов в один), что и было нами одобрено, как компромисс. Утром 06.04.2022 г. при попытке связаться с нашим менеджером по телефону был получен ответ, что “он сегодня на совещании до 16-00 и раньше его точно не будет“. Как он мог нам обещать ответить с утра, зная о совещании на всю первую половину дня - мне не понятно. Надо заметить, что обычная просьба дать контакты установщиков кухни вызывает простой мастеров, работающих на квартире. И по нашей с ними устной договоренности простой им оплачивается как рабочий день. Что я считаю справедливым, так как это не проблема мастеров, а проблема коммуникации с сотрудниками Лазурита. На этапе сегодняшнего звонка (06.04.2022 г.) была попытка получить контакты руководителя Евгения для высказывания своих претензий его работе. Девушка, взявшая трубку представилась замом Евгения и заверила, что передаст мои претензии руководству, которое свяжется со мной или сегодня или на следующий день (07.04.2022 г.), также она заверила нас, что как только Евгений появится в салоне после совещания, он найдет время и созвонится с нами, для решения технических вопросов. К сожалению, не удивительно, но ни Евгений, ни его руководство с нами на связь так и не вышли. Ждем новый день. 4) Со слов Евгения, кухня запущена в производство и должна быть изготовлена по намеченному в договоре плану. При этом он звонит нам и сообщает о дефектах в размерах кухни с предложениями о переделке. Непонятно, как можно переделать то, что уже напилено на производстве. Напилено ли? Как итог сотрудничества с Лазуритом по кухням – падение от 5 звезд при первом общении и выборе до 2. Причем стремительно падать рейтинг начал сразу после оплаты. Есть ли в этом какая-то связь? Не знаю. Две звезды только потому, что еще немного теплится надежда на благополучное завершение этой эпопеи. Естественно, настроение безрадостное. А отсутствие какого-либо отдела работы с претензиями заказчиков удручает еще больше и точно не способствует процветанию вашего благородного дела.