School of radio and television Na Shabolovke
December 2023 •
1
К сожалению так и не попала на пробный урок (кастинг), возможно вернусь к этой идее, сейчас рассматриваю другие предложения. Понравились видео-отзывы о школе на Шабаловке, оставила заявку, после поступил звонок от Елены-куратор, сопровожлающий до начала обучения (тел.+7901_____10), в вотсап писала она с бизнес-аккаунта (891______85). Сопровождение не комфортное и не компетентное. Прекратить общение четкое желание было уже после первого звонка, в котором куратор непрофессионально и максимально фамильярно вел диалог, отвечал на прямые и логичные вопросы (как будет проходить кастинг, как проехать и т.д.) только после нескольких отработок возражения. Первоначально настаивая на том, что даст информацию непосредственно перед визитом. Записана на пробное занятие я была на 25.10, куратор позвонила уточнить о визите, в прекрасном расположении духа я ответила, что всё в силе. Дальше началось самое интересное, куратор начала настаивать на том, что по телефону будет меня тренировать🤨 ... после моего утвердительного настроя на приезд и даже после того, что я выяснила условия по видео в интернете (!и сказала ей об этом) ... в итоге по непонятным для меня причинам я сразу не прекратила разговор, а вступила в коммуникацию и ... получила утвердительную обратную связь, что всё не так, и сейчас меня будут учить))) Разумеется, в этот момент диалог я прекратила. Написала в чат, что не приеду, и что меня необходимо передать другому куратору, на что опять начала получать странные вопросы и сообщения. Клиентоориентированность 0%. Вся коммуникация с куратором снизила настрой, испортила настроение и отняла время. Надеюсь это прочитают сотрудники школы и сделают выводы о необходимости корректировки процесса, ведь куратор в данной ситуации - точка входа и формирует первое впечатление о школе. В данной случае - негативное впечатление.
Центр госуслуг района Коммунарка
December 2023 •
1
Просторный МФЦ, много окон, вежливые сотрудники на входе. Снизила оценку из-за максимально грубой консультации специалиста Ивановой Натальи Витальевны 2.12.2023г. Да, я приехала за 30 минут до закрытия, но в рамках профессионализма и клиентоориентированности - правильно объяснить ситуацию вежливо о длительности процедуры, а не закатывать глаза и нарачито хамить. Искренне желаю найти человеку работу, которая не будет вынуждать ее срывать обиду из-за своей несостоятельности на посетителях МФЦ. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудника. В итоге необходимую процедуру успела провести Скидмо Ольга Мансуевна - клиентоориентированность также на нулевом уровне (обращалась к моему супругу в третьем лице и через меня: "он должен расписаться", "ему нужно будет". Хотя муж сидел рядом, и в документах было указано его имя), но всё успела, за что уже спасибо.
Shato_Sugar
May 2023 •
5
Если бы существовал справочник эталонных услуг, то напротив термина "шугаринг" - был бы адрес кабинета Анастасии👍 Я очень требовательный клиент, но тут не к чему придраться😁 Чистый и уютный кабинет, всё одноразовое, а главное максимально качественная процедура: от скорости и безболезненности самого процесса до результата (всё чистенько и без последующего раздражения). Не смотря на то, что я переехала, и теперь до заветного мастера добиратья более 2 часов - не променяю😁 И на 100% рекомендую👍👍👍
Villa Roscha
November 2022 •
1
Гостиницу для командировки посоветовали коллеги. Позвонила 19.11.2022 в 19:50 для бронирования номера - ответила девушка, которой нельзя работать с людьми в сфере услуг. С такой грубостью с самого начала диалога я не сталкивалась нигде, нет желания продолжать разговор в такой форме, тем более ехать в эту гостиницу. Советую руководству провести тайного покупателя и аудит персонала, теряете клиентов из-за непрофессионализма сотрудников.
Russian Agricultural Bank
July 2022 •
5
Клиентоориентированность сотрудников на высоком уровне. Многие отделения отказали бы в проведении несколько этапной операции за 10 минут до закрытия офиса, но тут помогли сразу несколько сотрудников, чтобы выполнить всё оперативно+в очень вежливом формате👍
Van Cliff
September 2021 •
1
Выбор костюмов в магазине всегда радовал: модели, крой. Но настолько нарачито хамское отношение продавцов сподвигает искать другой магазин, в котором переплатить за вежливость и профессионализм консультантов будет приятно. Прошу администрацию обратить внимание на контингент сотрудников в данном магазине - обычная проверка "тайным покупателем" позволит понять, что эти девушки (смена работала 29.09) не могут, не умеют и главное не хотят работать с людьми. Они не умеют подобрать размер костюма, вместо чего отправляют клиентов перешивать выбранную модель + открыто хамят. Сейчас каждый сервис выбирает клиентоориентированный подход - чтобы людям был приятен сам процесс покупки и захотелось возвращаться вновь. Данный магазин теряет клиентов и деньги из-за некачественно нанятого персонала.
Cosmos Astrakhan Hotel
February 2021 •
1
О сервисе в этом отеле не слышали. Гостиница около вокзала, прибывает поезд Волгоград-Астрахань, и на регистрации огромные очереди, регистрацию проводит одна сотрудница, делает это крайне медленно, ждем регистрацию более 30 минут и даже треть очереди не продвинулась вперед. Крайне не рекомендую этот отель, лучше доехать на такси до любой другой гостиницы в Астрахани, где будет возможность, как минимум оперативно попасть в оплаченный номер
Garant remont
June 2020 •
1
Отвратительная фирма, настойчиво не рекомендую никому обращаться - поберегите свои нервы и деньги. Некомпетентность прослеживается от первичного звонка по заказу услуг мастера до итогово проведенных работ. Заказывали услуги сантехника, оператор, оформляющий заказ, некорректно сориентировал о звонке мастера перед приездом, второй оператор так и проговорила:"Вам неправильно сказали" (девушка грубая, такое чувство, что силой на звонки отвечать заставляют). Работу мастера произвели не качественно, демонстрация работ прошла хорошо, сразу после отъезда мастера все поломки возобновились. Позвонив в компанию - ответила максимально не клиентоориентированная девушка, которая толком не выслушав ситуацию, проговорила о том, что гарантийная фирма свяжется с нами в понедельник, т.е. через 2 дня после некорректно выполненной работы. Работа должна быть исправлена в кротчайшие сроки, такой подход влечет свои последствия.