Zemelnyi express
June 2024 •
5
Приобрели участки у земельного экспресса, спасибо менеджеру Дмитрию Пенькову за подробную консультацию и за ответы на все наши вопросы. Очень оперативный менеджер, все подсказал, приехал как удобно клиенту - показал участки, и всегда был на связи 👍🏻. Спасибо
CDEK
May 2022 •
2
Для нашей семьи пункт выдачи на Кирова 7/1 как оказалось, нам казалось самый удобный и с понимающим персоналом….. НО! в течении где то месяцев 9-10 (грубо год), отпало всякое желание пользоваться услугами того самого СДЭКа, и больше нога наша не ступит на пункт Кирова 7/1, хоть и под самым носом вы у нас. Складывается впечатление, что над этим пунктом сидит скользкий начальничишка - дрессировщик и долбит молодёжь не уметь: работать с населением и обществом, находить общий язык с клиентами и на месте решать вопросы сразу и положительно. А просто дрючит быть мебелью по инструкции на пунктах….удерживать УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЕ ПОСЫЛКИ - это что стало теперь кредо всей компании СДЭК?! Впрочем организация работы СДЭКа вообще после пандемии стала ниже низшего. Где видимо начальники работают с подчиненными без какого либо понимания, что такое прежде всего субординация к себе же, и кто такой клиент у которого посылка оплачена, даже если он пришёл без паспорта, но как минимум имеет фото своего паспорта со своим фото своего же лица, что вполне проверяемо легко так как клиент в базе на пункте СДЭКа уже есть со своими данными, т.е человек пользуется услугами не первый раз, повторяюсь, значит в базе СДЭКа есть!!!! А вы СДЭК никак не упрощаете обслуживание клиентов, а только усложняете, и тут мы возвращаемся к вопросу - вы стали удерживать чужие ОПЛАЧЕННЫЕ ПОСЫЛКИ, даже когда вам показывают лицо того кто пришёл получать, это просто ни в какие ворота не лезет?! В итоге мы всей семьей переходим вновь на ту самую старую почту России!!! Думаю знакома поговорка: Старый друг, лучше новых двух - с почтой за всю жизнь никогда ещё не было у нас никаких проблем, скандалов, и тем более конфликтов, любая проблема в получении посылки - всегда решалась на месте без потерь и удержаний…. и по месту расположения мы как жители ничего не теряем!!!! Тем более, что сроки доставки у СДЭКа стали никак не меньше чем у почты и по деньгам стало все также, а то и дороже! + помимо вас, ещё компаний по доставке достаточно. Печально конечно, что такие компании как СДЭК теряют на пустом месте правильную организованность на местах, свою компетенцию, высшую оценку, и клиентов. Сегодня ваша компания напоминает персонажа - Икара! Если вы люди образованные, поймёте о чем?! В чем у вас проблема развивать клиентоориентированность влезая в шкуру клиента, без усугубления конфликтов с клиентами? И ведь по сути не так давно из-за завышенных ваших правил к клиентам, которые же вам и платят, + не ориентируясь ни на какие жизненные ситуации общества, которые всегда были и будут + вы ничего не меняете, а только усугубляете по отношению к клиентам +лояльность по 0, в итоге для нашей семьи меньше чем за год компания СДЭК стала более отдаленной по пользованию услуг…..вывод один - вынуждены из за неудобства обслуживания уйти от вас.