Charmstore
August 2024
5
Тот случай, когда сервис на высоте: вода клиенту с собой, кнопка вызова консультанта в примерочной, хороший свет, атмосфера в магазине. Но главное - супер приветливые и профессиональные консультанты! Анастасия и Татьяна готовы включиться моментально в работу с клиентом 💚 ненавязчиво, быстро и приветливо готовы откликнуться на неожиданные вопросы и просьбу помочь! Умело уделяют внимание деталям , предлагают варианты и успевают поддерживать контакт одновременно с несколькими клиентами. Браво! Очень порадовала эта сторона сервиса. Чувствуешь себя будто в индивидуальном шоуруме, который закрыли специально для тебя. По факту это не так, но ощущение персонализированного подхода остается шлейфом еще после покупки. Продажи, атмосферу и лояльность создают именно консультанты 🙏 без них это был бы просто очередной магазин с одеждой. А с ними получился бутик радости. Спасибо )
Le dessert
August 2024
3
Скрипт общения от официантки Элины: Клиент подходит к стойке: «девушка, а можно нам воды?» Элина стоит за стойкой: … 🤖, *отводит глаза в сторону Клиент: «извините, вы наверное сейчас заняты? Подойти позже?» Элина: «…» Стою 2 минуты прямо напротив нее в 60ти см от ее лица , глаза в сторону. Ловлю взгляд , чтобы уловить хоть какую-то реакцию. Еще одна попытка заговорить: «я бы хотела…» Элина: «Вы ЧО не видите? Я по телефону разговариваю!!!!!!». Пить сразу расхотелось. Шла за добавкой, чтобы к уже имеющемуся заказу добавить что-то и забрать с собой. До этого заказы подавались с видом, будто мы пришли на похороны и задолжали умершему миллион баксов. Официантка Алина все же принесла нам забытый и не выданный ранее десерт и пояснила, что у Элины трудный день. Теперь он стал таковым и у клиентов. Лояльность слита в кювет. Рекомендовать не будем. Это откровенная грубость , неприемлемая в сфере обслуживания (сами в ней работами и знаем, что такое сервис и как трудно работать с людьми).
Stefano’s
June 2024
4
Очень приятный интерьер, персонал. Для приезжающих в Зеленогорск место могло бы стать прекрасным пунктом отдохнуть и подкрепиться перед или после поездки. Все бы хорошо, но музыка разбивает все вложенные труды в интерьер. Диссонирует с дизайном кафе, с цветами на столе, с общим стилем и эстетикой. Если поставить более приятную , спокойную музыку, то все пазлы сойдутся и место сразу сделает level up по уровню впечатления. Пока же музыкальный дизайн буквально выгнал нас из заведения без желания взять хотя бы еду. Обошлись кофе с собой.
Belka!
October 2023
1
Пришли в торговый центр в новых черемушках. На двери табличка «перерыв 15 минут», ну ок, отошли на 10 минут в соседний магазин , пока ждём. Поскольку покупали в магазине постоянно, знаем продавца в лицо, и встречаем его гуляющим по соседним магазинам. Здороваемся, вежливо сообщаем, что мы к нему и ожидаем его. Он отвечает, что придёт еще позже, на деликатное напоминание, что мы уже как раз и ожидаем его, он говорит «ну ничего, еще подождёте. Так в жизни бывает». Не вежливое «подождите, пожалуйста, мне срочно нужно отойти», а именно так «ну ничего… в жизни так бывает». Просто гимн группы «Многоточие», а не клиентоориентированность. Сами работали много лет в сфере услуг и не понаслышке знаем, как трудно руководителям отследить такие ситуации и то, как они влияют на продажи. У
CarMaster-Volvo
October 2020
5
Во-первых, в мастерской очень чисто, аккуратно и видно, что работают профессионалы - подход четкий, по делу. Во-вторых, качество работы - на высоте! В третьих, отношение мастера к делу - заслуживает уважения. Очень рада, что вообще есть такие мастера - просто самородок! Спасибо! Теперь только к Вам .