Djari
May 2024 •
5
Вкусно и по-доброму.
Vaffel
May 2024 •
5
Вкусно очень!
Alexander Gazarov Studio of Modern Dentistry
January 2021 •
1
Очень долго собиралась в эту клинику. Верила их Инстаграму, но все как-то не так радужно. В субботу (16.01.21) записалась к детскому стоматологу с ребенком 5 лет. Прием должен был состояться в 11:30 в понедельник 18.01.21. Администратор просил быть за 15-20 минут, т.к. визит первый и нужно заполнить документы. Т.е. в клинике я должна была быть в 11.10. Ну и вот в 10:10 мне поступает звонок (как позже выяснилось об отмене записи). Не важно сколько я была уже в дороге, чтобы попасть в эту клинику, не важно, что - да бывают экстренные ситуации, когда прием отменяют за час до назначенного времени. Важно только то, как решают проблему (именно в том, что сотрудники этой клиники умеют решать проблемы меня убеждал Инстаграм). Мою проблему никак не решили. Если это разовая ситуация и администраторы не сориентировались, то просто надеюсь, что информация поступит к руководству. Если все же такое бывает (все живые, и я уверена, что такое бывает), то должен быть какой-то алгоритм взаимодействия с клиентом, а не невнятное ‘мы в ближайшее время посмотрим, куда вас можно записать’. Думаю, что знакомство с клиникой с такой ноты достойно молниеносной реакции от администраторов: скидок, точной даты новой записи уже при звонке об отмене, да хотя бы просто сообщения в мессенджеры сражу же, как не дозвонились клиенту (или он сообщил, что не слышит вас в метро).