M Video
April 2023 •
1
13.04.2023 приобрели стиральную машинку Haier HW60-BP10919A в магазине "М.Видео" на Малиновского, 25 в г. Ростов-на-Дону, а также оформили платную доставку на ближайшее время 15.04.2023. При покупке нас уведомили, что за час перед приездом прозвонят. Эта же информация находится на сайте "М.Видео". В договоре оказания услуг по доставке указано: Время ожидания экспедитора по указанному заказчиком адресу составляет 30 минут. Весь день ожидали звонка, находясь дома. Звонок раздался в домофон, сняв трубку там молчали, слышны были только уличные звуки. Оделись за 3 минуты и вышли. Двор пустой, не было даже уезжающей в даль машины. Проверили домофон, слышимость замечательная, вернулись домой. Взяв телефон увидели пропущенные вызовы, которые явно были набраны и тут же скинуты, так как звуковой сигнал на телефон не один не прошёл. Прозвонили сразу курьеру и услышали вопли, что нам звонили за час много раз, у дома прозванивали много раз, в домофон также продолжительно и мы не реагировали. Некорректное и хамское общение и отношение. Между первым звонком, который должен быть совершен за час перед доставкой и нашим звонком курьеру прошло всего 26 минут. А ещё, согласно документу о доставке, он должен был ожидать в течении 30 мин..На горячей линии вопрос не решили, констатировали, что курьер больше не вернётся. Оставили обращение на сайте и на эл. почте магазина с комментариями и приложением инфо всех звонков поминутно. Пришло сообщение, заказ отменен, но деньги на счёт не пришли (я не просила отмены, я просила доставить оплаченный товар) Оператор на горячей линии сказал, это формальность,так как товар не был доставлен???! Два дня тишина, опять обращаюсь на горячую линию с просьбой связать меня с лицом, которое может прояснить ситуацию, отказали, оформили третье обращение, заверив, что с нами свяжутся в течение часа. Никто не перезвонил и не ответил в электронном виде. Через два часа мы уже были в магазине, оформляли возврат денежных средств за товар и доставку. Итог: служба доставки, операторы горячей линии полностью обнуляют работу продавцов (товар был оформлен за 10 минут до закрытия профессионально и оперативно, возврат также оперативно оформлен) и портят репутацию этого магазина, оставляя негативное отношение. PS: Деньги на счёт поступили через три минуты (оплата товара была через СПБ),на против, в соседнем магазине "Haier", сразу была приобретена стиральная машинка этой же модели за такую же сумму, только с бесплатной доставкой. На следующий день стиральную машинку привезли и занесла БЕСПЛАТНО! Подключение у них тоже бесплатно, мы правда сами справились. Надеюсь наш отзыв поможет покупателям и обратит внимания руководства магазина на беспорядок и халатное отношение в работе. Ответы на обращения так и не поступили, и в том числе никто не прозвонил