Наталья Д.
Н
3
0
subscribers
0
subscriptions
70.2K
views
В салоне уютная, располагающая к отдыху и расслаблению атмосфера. Профессионализм мастеров - выше всяких похвал! Во мне нашли все болевые точки, все зажатости и размяли до состояния желе! Обязательно приду к вам скоро ещё раз (и не раз)!
На приём попасть не удалось, поэтому оценить профессионализм данного врача не могу.
Но такого отношение к клиентам я не встречала еще нигде..
Записала сына (16 лет) за неделю. Звонила сама. (Никто не спросил о возрасте сына).
Приехали в клинику в назначенный день. После небольшого ожидания предложили раздеться и надеть бахилы.
Через минут пять сотрудник на ресепшене предложил присесть и оформить договор. Попросил паспорт.
Спрашиваю
- чей?
- Того, кто пойдёт на приём.
- Ок, пожалуйста.
У меня вскоре возникает вопрос
- а может ли несовершеннолетний (!) ребёнок заключать договор? (Сотрудник сидит с паспортом ребёнка в руках).
- Нет, не может.
- Тогда, наверное, вам нужен мой паспорт?
-Да.
- А зачем вам паспорт ребёнка?
- Убедиться, что это он….
Ок, без комментариев.
Через ещё какое-то время мне дают заполнить некую форму- согласие на осмотр.
- Вот с этой стороны на вас, с другой на ребенка.
- Ок, а зачем вы тогда мой паспорт брали?
- Заполнить договор. И вообще вы занимаете мое время (говорит сотрудник), не заполняя, документы, а у меня тут очередь! (Очередь - это один человек, друг этого самого сотрудника, который сидит ждёт, когда его пригласят в кабинет). Причём это было сказано с такой злобой, что даже не по себе стало.
- А вы в курсе, что перед тем, как что-то подписать - это нужно прочитать? И Вы считаете, что имеете право так со мной разговаривать?
Минут 7 сотрудник что-то делал в компьютере. Потом звонит по телефону и уточняет, где находятся формы для заполнения договора на несовершеннолетнего(!)
Ещё через некоторое время мне наконец выдали договор для подписания. В этот же момент вышел врач, Игнатовский Андрей Викторович.
В договоре были прописаны совершенно не мои данные (фио, адрес, паспорт).
Спрашиваю
- это что? Я не та, о ком идёт речь в документе.
Врач
- сейчас сотрудник все исправит.
- Ок, и скажите своему сотруднику, что общаться с клиентами подобным образом - не лучший выбор (рассказываю, как по мной разговаривали).
И наконец врач
- а вы в курсе, что мы не можем принять несовершенного пациента?
Что????
А где об этом написано?
Кто-то мне об этом сказал?
Меня хоть кто-то за все время (с момента записи!) спросил, сколько лет человеку, которые идёт на приём??
Почему я должна знать, что есть градация в подобных клиниках до 18 и после???
Спрашиваю
- а ваш сотрудник должен знать эту информацию?
- Да.
- Так почему он, сидя с паспортом моего сына в руках, оформляя договор 15 минут на несовершеннолетнего НИ РАЗУ не сказал, что приём не может быть осуществлён????
Я понимаю, что новые работники, приходя на новую работу и работая первые дни могут не знать многих вещей. Могут долго оформлять бумаги, путать данные и совершать ошибки.
Я всегда и везде относилась с пониманием.
Но подобного отношения, как к школьнице, не выучившей урок, я не получала нигде.
Вместо того, чтобы сказать - извините, я ещё не освоился с этой системой. Вот это нужно заполнить поэтому, а это поэтому.
В общем отнестись ко мне, как к человеку (платящему, кстати, деньги).
Это были самые гадкие 25 минут за долгие годы.
Ни врач, ни, тем более, сотрудник не вызывают ни уважения ни доверия.
После подобного я бы сама не вошла в кабинет к доктору в этом заведении.
Ребята, спасибо, что вы есть!
Если попросят охарактеризовать вас тремя словами, то это - профессионализм, интеллект, честность. Вы знаете и любите дело, которым занимаетесь!
Индивидуальный подход к каждому клиенту (даже в групповых занятиях).
Процветания и дальнейшего развития!