Laboratoria Gemotest
December 2024 •
1
25.12.2024 записалась через call-центр на сдачу венозной крови ребёнка 1,5 лет на аллергию. Девушка любезно зарегистрировала заказ По телефону я уточняла берут ли такой анализ детям до 3х лет. Так как знаю по своему опыту, что забор венозной крови маленьким пациентам немного сложнее, чем взрослым. Специалист по телефону позвонила в отделение и еще раз точно уточнила, ответ был положительным. Проконсультировала как подготовить ребёнка к анализу, о сроках готовности и тд . Все организационные вопросы были решены. 26.12.2024 пришли на сдачу анализа. Нас встретила девушка, минут 10 пыталась нас «оформить» на мой вопрос «все ли в порядке» ответ я получила , цитирую «надо понять с чего бы начать» звонила в поддержку для сотрудников , чтобы те помогли сотруднику нас провести. Ладно , подумала я, человек учится , нужно немного подождать. Далее был задан вопрос « оплачивать будем сейчас или после забора анализа» Меня немного смутил вопрос, ведь я даже подумать не могла , к чему он был задан В момент оформления я параллельно сказала, что по call-центру была уточнена информация напрямую от вас , что забор венозной крови детям 1,5 лет вы берете. С горем пополам, девушке удалось сформировать договор , занести нас в базу и тд. Подписать и ознакомиться с документами мне не дали. Проводили в процедурный кабинет. Эта же девушка и начала готовить все для сбора крови. Я уже была немного насторожена происходящим. Сели на кушетку. как взять ребенка , как положить ручку , как держать правильно ребёнка мне никто не подсказали. Взяли жгут , перетянули руку , ребёнок уже начал громко орать из-за страха, девушка щупала щупала венку , в итоге задала вопрос «Вам где то тут ее находили» я ответила особо не внятно , потому что была сосредоточена на ребенке и держала его. Воткнула игру и не попала , уже под кожей не вынимая иглу из руки пыталась найти вену , пока ребёнок не дернул рукой и игла не выскочила… Истерика у сына была уже на пределе до захлеба. Попробовав поискать вену на другой руке, я попросила не втыкать иглу , потому что было понятно , что мед работник не может справиться с поставленной задачей. В Процессе паузы я спросила почему иглы , которым делают забор крови для взрослых. Для детей есть более маленькие иголочки и специальный прибор «бабочка» ( могу ошибаться в названиях , я никак не отношусь к медицине , просто знаю Это со своего опыта). На что девушка начала оправдаться , что работают тут всего неделю, и вообще она до этого работала в реанимации, предложила прийти послезавтра, так как будет сотрудник , который дольше нее работает. По итогу всех манипуляций , решили , что мучать ребёнка больше нет смысла , сдать кровь уже невозможно Напуган и ребёнок и родитель, сотрудник все спустил на «хи-хи-хи» Вышли из кабинета , девушка пошла обслуживать за стойкой следующего клиента. А я начала одеваться. Уже надев обувь и верхнюю одежду сыну обратила внимание , что руку которую «проткнули» никак не забинтована. Спросила у нее нормально ли это , она бросив рабочее место побежала в процедурный кабинет и не обработки бинтом/ваткой замотала место укола прям в дверях на выходе. Документы , которые были распечатаны до попытки взятия крови так и остались на столе в процедурном кабинете. Надеюсь мои и моего ребёнка персональные данные не будут нигде распространены. Претензий к административным моментам никаких не имею. Огромная жалоба на сотрудника как на МЕДИЦИНСКОГО СПЕЦИАЛИСТА . Полное отсутствие опыта, не компетентность , халатность и не внимательность к маленьким пациентам! Поход в вашу клиентку нанес огромный моральный ущерб мне и впервую очередь маленькому 1,5 годовалому ребёнку, который теперь будет иметь отрицательный опыт с врачами. Прошу принять все меры для решения этого вопроса и закрыть моральный ущерб. Требую ответить на данное обращение и решить наш вопрос. Адрес клиники : Ленинградская область, Кировский район, город Отрадное, улица Заводская дом 11.