Non
April 2024 •
1
Номер заказа 1867808 от 18.02.2024 Оформляла заказ мягкой мебели в компании Нонтон. При оформлении заказа менеджером по продажам был озвучен срок поставки: 28 февраля - диваны, 6 или 13 марта - кресла. С менеджером договаривались, что меня интересует поставка в один день всего заказа полностью. Но после еженедельного переноса доставки на меня начали давить менеджеры, указывая на то, что я переносила доставку диванов, при этом откладывая ее изъявляя желание получить их вместе с креслами. Согласилась получить часть заказа 13 марта, ожидая поставки второй части в "ближайшее время". Чек об оплате я получила на электронную почту только 28 марта. Изначально, оформляя заказ, я говорила о том, что данный товар я приобретаю на средства Социального контракта, что мне нужна поставка вовремя и мне за нее придется отчитываться по условиям контракта перед государством. И вот уже который раз обращаюсь в компанию, прошу решения ситуации или хотя бы возможности позвонить и поговорить с живым человеком отдела качества, либо руководителем хоть каким-то, который сможет помочь в решении данного вопроса, потому что время на исходе и при нарушении условий социального контракта я буду привлечена к ответственности (а недопоставка в том числе, является существенным нарушением договора). Но все, что я слышу - вы можете написать обращение в электронном формате на сайте. Ни с кем связать вас не можем. До свидания. Сейчас смотрю отзывы и понимаю, что ответа от отдела качества я дождусь примерно в тот момент, когда уже буду разговаривать с Отделом по экономической безопасности, рискуя быть привлеченной к ответственности за неисполнение Социального контракта, потому что в бизнес-плане вы были указаны как поставщик. Круто, товарищи. Договора поставки, ссылки на Договор предоставлено по запросу не было. Оферту я смогла найти только через поисковые системы, то есть, в беспрепятственном доступе она не находится. Самое зверское, что когда спрашиваешь напрямую о крайних договорных сроках поставки - менеджеры даже не считают нужным сообщить все также напрямую, что согласно Договору-Оферте, сроки поставки - 3! месяца. С условием в любой момент расторгнуть Договор, в одностороннем порядке (со стороны компании Нонтон). Спросила менеджера о ценностях вашей компании - ответа не последовало. Судя по сложившейся ситуации, ценность только одна - сделать деньги. Я не из той категории клиентов, которая при малейшем отклонении от договоренностей поднимает скандал. Но это, ребята, слишком сильно. Из плюсов компании - большой выбор на сайте, низкая цена. Очень милые продавцы на стадии подготовки и продаж. Качество поставленной части заказа тоже устроило. Внедренная CRM, быстрая обработка Заявок на продажи. На этом все. Из минусов - абсолютно неклиентоориентированная компания, заточенная под продажи. Договор-оферта вывернутый исключительно в сторону Исполнителя. Невозможность оперативно связаться с лицами, имеющими полномочия для урегулирования сложных ситуаций. Сроки поставки в Договоре. "Неодушевленность" сотрудников первой линии. Сроки. Непрозрачность. Прикрывание компании Офертой при нарушении закона О правах потребителя