Sushishop
December 2020 •
1
Вчера сделали заказ через Delivery, мало того, что доставка была 2,5 часа, так еще и напутали содержимое заказа. Позвонили на Ядринцева, где, собственно, и собирался заказ. Разговор велся с девушкой (ни имени, ни должности не знаю, к сожалению), которая абсолютно не была заинтересована в решении проблемы. Начала рассказывать мне про то, что у них 5 (!!!) заказов и они физически ничего не успевают (меня как потребителя это абсолютно не должно волновать), поэтому доставка была такая долгая и заменить часть заказа у них уже нет возможности. С наглым тоном был задан вопрос: "Девушка, вы что от нас хотите-то?". Да, знаете, с таким хамским, совершенно не клиентоориентированным отношением от вас уже ничего не хочется. В нормальных заведениях стараются решить сложности в пользу клиента, а не придумывают тысячи оправданий. К слову, роллы заказывали вегетарианские, привезли с креветкой. Объясняю ситуацию, слышу в ответ, что девушка сама лично упаковывала этот заказ и не могла ничего перепутать, да и с креветкой у них ничего такого нет. Я же предложила отправить фото не тех роллов, после этого нам наконец поверили! Пообещали на следующий день вечером привезти наконец вегетарианские...Сегодня же устроили настоящий цирк. Я на работе, пишут подруги, что в течение часа мне привезут вчерашний заказ. Вы там в адеквате вообще? Естественно, вчерашнего ошибочного заказа уже нет, но с нас потребовали их вернуть. Сказала, что их нет - "возвращайте деньги, 160 рублей". Спасибо, что хоть полную сумму всего заказа заново не списали! Такого скотского и не лояльного отношения к клиентам я еще нигде не видела. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. ПРИМИТЕ МЕРЫ