Ra'men
January 2024 •
5
Не первый раз сюда заходим, классное и оригинальное место. Вкусная еда, очень милая посуда и супер-официанты. Всё очень быстро, вежливо, аккуратно. Обязательно ещё придём :)
Кухня Куликова поля
May 2023 •
1
Прождали заказ больше. Абсолютный бардак, такое ощущение, что все кассиры и повара работают первый день. Кассир не выдал чек - якобы сбой системы. Подходишь спрашиваешь через сколько наконец будет заказ - "через 5 минут" и убегают прятаться. Продумайте уже нормально систему обслуживания, это просто свинство.
Sobaka-gulyaka
February 2023 •
1
Сильно заблаговременно оформила заказ на выгулы (на 10 дней). Всё шло нормально, но в воскресенье вечером мне сообщают, что Страхова Софья (которая сначала взяла 3 выгула, а потом постепенно со всех сливалась и из-за нее постоянно вносили изменения в заказ) в последний момент отказалась от выгула, а замену ей они найти не могут. Т.е. в воскресенье вечером мне сообщают, что в понедельник утром у меня не закрыт выгул! Ни извинений, ни каких-то вариантов решения вопроса предложено не было. Это просто свинство. Особенно то, что всё это произошло в последний момент и у меня даже не было возможности успеть в каком-то другом месте заказать услугу. Просто потрясающее начало рабочей недели. Сервис-лотерея: захотим окажем услугу, не захотим - не окажем, подставят в последний момент и даже не извинятся.
Bethowen
March 2022 •
1
Отвратительная обработка заказов на сайте 4 марта оформила и оплатила заказ на сайте Бетховен. Дата доставки была указана 8 марта. В назначенный день - ни ответа, ни привета (ни смс, ни звонка, ни письма на почту о переносе доставки). 9 марта обращаюсь в службу поддержки в телеграме. Обещают доставить заказ 11 марта, прошу доставить после 19:00, т.к. это рабочий день. 11 марта в 9 утра приезжает курьер и привозит не тот товар. Снова пишу в телеграм, но служба поддержки перестает в нем отвечать. Пишу в вотсап, где мне сообщают, что ответ по поводу неправильной комплектации мне нужно ждать в течение недели и с какой-то радости параллельно пытаются заверить меня в том, что заказ был сделан позднее, хотя у меня имеются все подтверждающие скриншоты и чек об оплате. 1) Отвратительная работа службы поддержки. Телеграм: никаких извинений по поводу отсутствия доставки в назначенный день и каких-либо предупреждений. Вотсап: вместо того, чтобы решать проблему с неправильной комплектацией заказа, сотрудник пытается меня заверить, что они не налажали с датами доставки (т.е. пытается доказать, что они не 2 раза накосячили, а один). Вместо того, чтобы просто извиниться и постараться быстрее решить вопрос, сотрудник закапывается еще глубже, потому что даже не может нормально посмотреть информацию о дате заказа. Далеко пойдёте с таким клиентским сервисом. 2) Недостоверная информация на сайте. а) При попытке переоформить через службу поддержки заказ на самовывоз из магазина (т.к. уже никаких сил нет мучиться с их волшебной доставкой) выясняется, что на сайте недостоверная информация о наличии товаров в магазинах. На сайте указано, что товар в наличии в 53 магазинах, сотрудник службы поддержки (в телеграме) сообщает, что он "посмотрел по базе" и товар есть только в одном https://www.bethowen.ru/catalogue/vetapteka/ot-blokh-i-kleshchey/tabletki/tabletki-dlya-sobak-intervet-bravekto-ot-blokh-i-kleshchey-10-500mg-2-tabl-v-upakovke/ б) На сайте указано, что возможные курьерская доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется ежедневно с 09:00 до 22:00 и можно выбрать один из нескольких временных интервалов https://www.bethowen.ru/delivery/ На самом же деле никаких интервалов нет и доставка только с 09:00 до 21:00. Итог: если вы не готовы 3 недели ждать, пока хоть кто-то в этой компании начнет нормально работать, не рекомендую что-либо здесь заказывать и тем более заранее оплачивать. Если кто-то из сотрудников изволит читать отзывы - номер заказа 2569993.