VkusVill
October 2021 •
1
Ну что ж, добавлю ещё один отрицательный отзыв. Как говорится, если б можно было поставить -100, поставила бы -100. Сделала заказ 42865963-1 сегодня в 8:53, собрали довольно быстро, деньги списали (между прочим, почти 3500 р., не баран чихнул). Обещали доставить до 10:00, довольно быстро пришло сообщение с именем и телефоном курьера. Я всё время дома и на связи. Спокойно занимаюсь другими делами, потом понимаю, что уже 10:30, никто не звонил, не писал, не приходил, никаких сообщений никуда. Захожу на сайт -- Заказ успешно завершён -- Вернулся в магазин. "Курьер не смог доставить заказ". Как, почему -- неясно. Звоню в поддержку, долго жду ответа, долго жду уточнения, "передала ваш запрос в магазин, вам перезвонят". Когда перезвонят? Минут через 10 перезвонят. Ну вот уже полчаса прошло, никто не перезвонил. Позвонила курьеру -- он говорит, что у него не было моего заказа, его должен был везти другой курьер. Да что вообще у вас происходит?! Не тот курьер, нет ответа из магазина... Чат поддержки не отвечает, я трачу своё время на выяснения, сижу без денег и без продуктов, в заказе есть замороженные и скоропортящиеся продукты, и если они уже два часа как собраны, с ними вообще что? Или на самом деле ничего не было собрано, а просто списали деньги и всё?! В итоге заказ приехал через 7 часов после его оформления. После трёх звонков в поддержку, одного непосредственно в даркстор, бесконечных обращений в разные чаты, фактически целого рабочего дня, потраченного на звонки, обращения и отслеживание. И ещё одну позицию довезли в количестве 1 шт вместо двух.
Dobrynya
August 2021 •
5
Одна из лучших гостиниц, где мне приходилось бывать. Самый центр, тихая улица, новый кирпичный дом, вид на красивый особняк, собственный ухоженный сад, батут для детей. Интерьер гостиницы как из старинного дома, интерьер номера как из каталога Икеи, чисто и уютно. Вокруг много кафе и магазинов, Кремль и красивый монастырь. Балкон с мебелью, мини-кухня, фильтр воды, капсульная кофеварка с капсулами, чайные пакетики. В номере были тапочки, гель-шампунь-мыло, жидкость для посуды, а также зубные щётки с пастой и даже мицеллярная вода с запасом ватных дисков и палочек. Жили двое взрослых и двое детей в студии с мини-кухней, места хватило. Единственное, может кровати показались жестковатыми, но в целом всё было прекрасно. Отличная хозяйка и её помощницы.
Kilo Vkusa
April 2021 •
1
Отзыв о доставке еды из филиала в Москве. Еда нам понравилась, даже очень. И мы бы с удовольствием заказывали ещё и ещё, если бы эта организация нормально распоряжалась деньгами клиентов и нормально исправляла свои косяки. Сделала заказ на 17 марта, заказала, логичным образом, набор "Попробуй". В день доставки звонок: ой, у нас нет такой пасты, как вы заказали. И другой пасты тоже нет. Заменить на продукт из другой категории не можем, потому что у вас такой набор по фиксированной цене, в нём ничего не меняется. Вернуть деньгами тоже не можем, потому что у вас такой набор по фиксированной цене. Что можем? Можем довезти в следующую доставку или вернуть баллами на счёт. Оба варианта предполагают, что я захочу что-то ещё заказывать. Хотя после такого разрешения проблем компании за мой счёт как-то уже не очень. Выхода мне не оставили, пришлось соглашаться на баллы. Еду привезли, еда была вкусная. Стоимость недовезённой лапши по накладной -- 180 р. Но осадочек остался. С осадочком я боролась почти месяц, но вот 11 апреля решила попробовать всё же дать этим людям второй шанс. Зашла в личный кабинет -- а нет там никаких баллов! То есть есть только 20, которые стандартно начисляются за первый заказ. А 180 баллов за лапшу нет. Написала операторам через JivoSite. Некая Мария спросила у меня номер заказа, потом какая именно была лапша (странно, что у операторов нет доступа к данным о заказах клиентов). потом пообещала мне передать информацию в бухгалтерию, но баллы начислят не раньше понедельника, потому что "сейчас у них выходной". Я указала на то, что это вообще-то их косяк, что чего-то не было в наличии в момент заказа, что я заплатила за это мои деньги, которые они не могут вернуть обратно деньгами. И даже баллами, как выясняется, не могут без дополнительных усилий с моей же стороны и доказательства того, что я не верблюд. Что я тогда не смогу заказать еду когда планировала и с присланным мне трижды на почту промокодом. Мария сказала, что сожалеет о такой ситуации и они могут предложить мне компенсацию. На уточняющий вопрос, верно ли, что компенсация будет баллами и завтра, она сказала, что да, баллами, и она передаст информацию в бухгалтерию, и возможно(!!!) компенсация будет уже завтра. Марию ничего не смутило, а мне оставалось только попрощаться. Сегодня, 13.04, мне пришло на почту очередное письмо с промокодом от этих прекрасных людей. Я из любопытства заглянула в личный кабинет, опять полюбовалась на свои 20 баллов и отсутствие каких-либо компенсаций. Опять задала вопрос через JivoSite. Некая Татьяна со мной поздоровалась, но после изложения мной проблемы стыдливо ушла в офлайн, где до сих пор и пребывает. Что ж, видимо, нужно попрощаться с деньгами, благо, их не очень много, с компанией "Кило вкуса" (вот это обиднее, потому что еда у них очень вкусная), и пойти мониторить рынок доставок дальше. UPD: Татьяна написала мне на email, но я опять должна присылать номер заказа:-(
Myshkin dvor Barabanov
August 2020 •
1
Хотелось бы написать про этот отель хороший отзыв, отметив стильный интерьер, вкусный завтрак, балкон и гамак, высоченные потолки, хорошие кровати и сантехнику. Может быть, указать на небольшие недостатки, многие из которых легко устранить -- например, в ванной не хватает крючков, а имеющимися сложно пользоваться из-за того, что рядом висит неустойчивое зеркало; люстра тусклая и под самым потолком, из-за чего в номере средневековый полумрак; в номере люкс нет стаканов и шкафа; или вот слышимость, из-за которой можно разобрать разговор за стенкой. Но вот поведение хозяев, увы, не дало такого шанса. С самого начала они хотели странного: 1) чтобы мы перебронировали номер на более дорогой и большей вместимости, хотя по информации на Букинге, мы всё сделали правильно; 2) чтобы мы внесли предоплату на личную карту; 3) чтобы мы оплатили четвёртый завтрак дополнительно, а если нет, то 4) чтобы мы отменили бронь на Букинге, дав им возможность сэкономить на комиссии. На 1-2 мы ещё согласились, от 3-4 отказались, и в итоге на второй день нас просто выгнали по надуманному обвинению в ночном дебоширстве. В результате мы оказались на улице: две семьи с детьми, в середине дня в субботу, с минимальными шансами найти новый ночлег в ближайшей округе, на нервах, без отдыха и обеда. Не говоря уже о том, что в нашей довольно богатой и разнообразной практике путешествий на нас первый раз жалуются и первый раз откуда-то выставляют. Очень жаль, что в доме, построенном и обустроенном с таким вниманием и любовью, такие нечестные и проблемные хозяева. Видимо, они хорошо обращаются с теми, кто согласен на все их весьма странные условия, но в случае конфликта обостряют отношения, и на нашем месте в общем-то может оказаться любой постоялец.