Prime Auto
September 2023 •
1
Выбирали сервис по отзывам. Были согласны на долго, но качественно. И на дорого тоже. Уже сразу скажу, что половина отзывов-без аргументов.. Калькуляцию видели один раз. Она же-предварительная. На ней так и написано. Далее, дама-администратор(имя и должность названы не были), что-то дописывала на своем экземпляре, итоговую смету окончательно мы получили в день приемки автомобиля для оплаты. Она же заказ-наряд, договор и акт выполненных работ. 3 в одном. (Что?) Естественно цена выше заявленной на 20%. Это с учетом наших запчастей. В этом чудном документе указано просроченное свидетельство соответствия. Это будем выяснять уже по факту. Срок выполнения работ изначально был заявлен 10 дней. Срок окончания работ в итоговом акте указан -6 дней. По факту-40 дней. Итак, 07.07 машину загнали в сервис и неделю с ней ничего не происходило. Муж ездил через день смотреть. Здесь уже возникает вопрос, зачем загонять машину раньше, чем вы можете начать? Случай сложный. Пост ДТП. Мы были готовы ждать. Лишь бы хорошо. Окончатый сроки работ даже примерные вам не назовут. По обратной связи: В начале все было даже прекрасно, фото/видео и ответы на вопросы. Чат. Согласование запчастей. Поняв, что машину мы недождемся ближайшее время, уехали в отпуск и чат тоже уехал в отпуск. До этого несколько раз приезжала с мужем и наблюдала такую картину: муж что-то спрашивает у мастера, но тот даже не успевает ответить, как дама перед толпой мастеров рассказывает что как и где сделано, перебивая всех. Говорит мастеру что, где и как сделать. Лезет в машину. Гибрид завести с первого раза не смогла, тыкала кнопки. Какое у нее образование? Техническое, она менеджер? Кто она?Мужики втихую ржут. Но молчат. Вообще сложилось впечатление, что они ее боятся. Ее должность мною так и понята. Переговорить даму нельзя, начинается словесная перепалка. Если не вывозит-психует и начинает испускать эмоциональный фонтан. На Такое психологическое давление видимо и расчет. Мужик теряется и не знает что ей ответить. На приемке авто на вопрос о существенной разнице показаний толщиномера, дама(мужчины молчат) заявляет, что мы вообще тут их оскорбляем. Рыночно-помидорные отношения. Пока я не напомнила ей, где мы находимся, несла чушь и про какую-то скидку в 4 тысячи цитата «по доброте душевной», которую они нам сделали(нигде никакой скидки в документах не отображено, там есть спец графа.) Далее, попросили показать видео пятой двери, у которой должны были снять родную краску-у нее утонул телефон.все стерлось. С ее слов - краску снимали. С виду к качеству покраски претензий нет. Разница в толщине разных деталей вызывает вопросы. Внятного аргументированного ответа не получили. Мол мастер грунта много нанес. После оплаты услуг на мое «досвидание» мне прилетело из уст дамы-«ага, прощайте». И вот через три недели после ее прощайте и всех приморских тайфунов у нас пол тазика воды в багажнике, ржавчина. Задняя пятая дверью с нарушением геометрии. (Это мы поняли поставив две одинаковые машины рядом) Снова акт приемки без каких либо указаний, что я обратилась в сервис по гарантии. И заключение устное: у вас плохая запчасть была, мы «по доброте душевной бесплатно» промазали вам герметиком. Это заводской брак. Ок. Допускаю. Ждем дождя. И будем проводить оценку. Тут же спрашиваю про чехарду в документах-это не ко мне, говорит. Отправляет к директору. Директор в отпуске. Про зазор в стекле задней двери - по другому не получилось, у вас дверь (запчасть) не подходит. Модель говорит другая от другого нота. До ремонта дверь считалась ими же хорошей. Спрашиваю точно снимали ли краску старую с пятой двери-сегодня говорит, нет, не снимали. (В день приемки говорила-снимали) Типо муж согласовал в ее выходной с мастером. В чате до начала всех работ четко муж спрашивает, будет ли снята краска? Ответ-«естественно»! Она у вас на ходу сочиняет?В итоге, мы не знаем что пятой дверью, видео нет, она наша вообще? нарушена геометрия, есть зазоры неодинаковые с двух сторон, есть течь, замазанная герметиком. И все это «по доброте душевной» за 200 к. Подумайте трижды, чем отдавать им машину. Дамочку - к ответу за некомпетентность в работе с клиентом. И хамство. Вообще ее роль там заговаривать зубы без отсылок к каким то нормам, на помидорах. В конце она просто развернулась и ушла. Вообщем, как на рынок сходили. Все позитивные моменты от работы (а они действительно, были, мастера адекватные, норм мысли доносят) разбиваются о скалы, когда дама открывает рот и начинает говорить. 🫠И вообще, теже самые вопросы мужику с мужиком решать проще и понятнее. Для истерик, у него есть жена. 08.09.2023 сотрудница отказалась принимать из моих рук претензию к качеству ремонта. Ссылаясь на то, что она не юридический отдел. Зато подписи свои на бумагах ставила, не задумываясь. Остальное будем оценивать и решать уже в другой правовой плоскости.