Никита Мясников
3
0
subscribers
0
subscriptions
201.6K
views
Очень большая комиссия 7% для ozon, но для моих целей все равно выгодно было.
Вроде работает, несколько сертификатов на небольшие суммы купил и перевел на счет ozon, НО одну операцию заблокировали, пришло письмо "Для ускорения отправки заказа, просим Вас запросить в службе поддержки Вашего банка шестизначный код авторизации операции", а по факту оказалось, что либо я предоставляю этот код авторизации, либо обязан заполнить заявление на возврат денег, других вариантов нет. Деньги на счете нужны были срочно, т.к. остался последний товар в наличии. Еще один сертификат пришлось ждать всю ночь, только на утро пришел.
Заводил большим числом платежей, одной крупной суммой очень страшно всё потерять.
Поддержка работала довольно быстро.
Обещать — не значит жениться.
Купил для работы ноутбук Acer Nitro 5 в конце 2020 года, т.к. сгорел старый. Но в итоге оказалось, что данная модель мне не подходит для работы из-за того, что только один внешний монитор к нему можно подключить. До этого я думал, что порт USB Type-C на всех устройствах умеет выводить изображение. Оказалось, что это не так: производители развели зоопарк вокруг этого порта. В данном ноутбуке такой возможности нет.
Ноутбук - технически сложное устройство, поэтому его нельзя вернуть в течении 14 дней. Почитал интернет, узнал о законе про дистанционную покупку: любую технику можно вернуть в течении 7 дней если она была приобретена дистанционно. Данный ноутбук я заказывал на сайте магазина и забирал самовывозом.
Приезжаю в магазин, говорю, что хочу вернуть ноутбук: во-первых, это интернет покупка, во-вторых, на сайте указана поддержка технологии Thunderbolt 3, с помощью которой можно вывести изображение через порт USB Type-C. Со мной общался заместитель директора магазина. Показал ему описание на сайте про Thunderbolt 3, он сказал, чтоб я сдал ноутбук "на экспертизу", т.к. он сам не разбирается в этой технологии. Он еще звонил директору магазина спросить про эту технологию, но тот тоже про нее ничего толком не знал: дал неверную информацию, что у Thunderbolt отличный от Type-C разъем.
Это был первый раз, когда мне сотрудник магазина пообещал вернуть деньги за ноутбук. Я у него еще два раза переспрашивал: "Точно?" - "Точно!".
Изначально я отказался сдавать на экспертизу, т.к. хотел деньги сразу получить. Говорю, что это интернет покупка, на что получаю от него ответ: "Это не интернет покупка, так как нет факта доставки на дом", что, очевидно, является бредом, придуманным этим некомпетентным сотрудником.
Весь этот спор длился около 2 часов. Когда я уже все-таки согласился сдать ноутбук на экспертизу, магазин уже как 30 минут был закрыт. Договорились, что я приеду на следующий день, т.к. мне надо было еще подчистить личные данные.
На следующий день я позвонил в колл-центр dns. Описал ситуацию, нашли по базе мой заказ. Специалист колл-центра сказал, что это интернет заказ. Я ей сказал, что в магазине мне сказали, что это не интернет заказ. Она уточнила у своего начальства: это точно интернет заказ.
Это второй раз, когда уже колл-центр dns пообещал разобраться в ситуации и подтвердил, что мне должны были вернуть деньги.
Будучи уверенным, что деньги вернут, я сразу заказ подходящий мне ноутбук (Lenovo Legion 5), но уже в ситилинке: в dns не было подходящей мне модели (17 дюймов, без windows, т.к. работаю в linux, и с возможностью подключения двух мониторов). Ноутбук привезли быстро, на выдаче помучил вопросами сотрудника ситилинка: тот сказал, что это интернет заказ и что я могу его вернуть в течении 7 дней. Оплатил я этот заказ в ситилинке только после осмотра ноутбука (!).
Приезжаю в магазин dns, общаюсь все с тем же зам. директора, этот упертый стоит на своем: "Это не интернет покупка, так как нет факта доставки на дом".
Звоню еще раз в колл-центр dns, где повторяется первый разговор, когда мне подтвердили, что это интернет заказ. По телефону мы оформили кляузу на этого зам. директора. В магазине я написал две претензии: что это интернет заказ и что несоответствие описанию. Но ноутбук сдал "на экспертизу".
Через какое-то время мне звонят из dns и говорят приехать в магазин. Приезжаю: мне вручают мой ноутбук и ответы мои на претензии. По претензии, что это интернет заказ ответ: у нас есть видеозапись, где вы сначала осматриваете ноутбук, а только потом оплачиваете его - поэтому это не интернет заказ. По второй: там есть сноска с мелки шрифтом, где написано бла-бла-бла уточняйте у производителя бла-бла-бла - в общем стандартная схема обмана с мелким шрифтом.
Эти мошенники не поленились найти видеозапись, переобулись с "нет факта доставки на дом", на "оплачен после осмотра", и отказались выполнять данные ими обещания.
Ответы на претензии забираю, ноутбук оставляю. Звоню опять в колл-центр dns, пишем вторую кляузу уже на директора магазина.
Жду больше месяца, от dns нет никакого ответа на жалобы, оставленные в колл-центре. Нахожу юриста, подаю в суд. Дело затянулось: изначально никто со стороны dns не явился в суд. Потом проснулись. С самого начала уже понимаю, что судья принял сторону dns. НО в процессе одного из судебных заседаний судья с представителем dns (директором магазина) вступают в диалог, итог которого был, что если Thunderbolt 3 нету ни в одном ноутбуке линейки Nitro 5, то это ввод покупателя в заблуждение и что магазин тогда должен вернуть деньги, с чем представитель dns соглашается. Судья просить представителя dns найти модели с данной технологией для следующего заседания.
Это третий раз, когда представитель dns говорит, что мне должны вернуть деньги (т.к. нет в этой линейки моделей с Thunderbolt 3, а описание на сайте dns относится к процессорам intel 10 поколения).
В итоге он находит модели нотбуков на kns (это другой интернет-магазин), которые якобы с Thunderbolt 3. Я делаю запрос к acer, мне отвечают, что там нет Thunderbolt. Я напоминаю суду, что представитель в зале суда согласился с тем, что если ни в одной модели не будет данной технологии, то магазин должен вернуть деньги. Судья мне ответил, что я заключил договор с юридическим лицом dns, а не консультантом магазина, поэтому dns не несет никакой ответственности за то, что мне наобещали его сотрудники.
Суд я проиграл. Суды в россии покрывают абсолютно очевидные мошеннические схемы, так что тут все в рамках российских норм, на мой взгляд. Обжаловать не стал.
P.S. Ноутбук, на замену которого я покупал Acer, мне починили по гарантии (я надеялся, что вернут деньги за него, т.к. модель уже не производится больше года). В итоге у меня три ноутбука, каждый из которых стоит почти 100 тыс. :)