Lehtual'
December 2024 •
1
Вынуждена написать негативный отзыв с целью обращения внимания руководства на проблему и дальнейшего улучшения сервиса для повышения уровня удовлетворенности покупателей. Столкнулась с неудовлетворительным обслуживанием со стороны продавцов-консультантов в магазине сети Л'Этуаль, расположенном в Белгородском Сити Молле. Я посещала магазин 11.12.24 в районе 18:15. Начну с того, что ни один из продавцов-консультантов не предложил мне помощь, когда я зашла в магазин, не смотря на то, что не все из них были заняты работой с клиентами. Мне пришлось сделать круг по магазину в попытках догнать консультанта, которую я наконец застала за праздным разговором с парой других сотрудниц. Я обратилась к консультанту с просьбой о разъяснении условий акции по оплате бонусами, проводимой сейчас в сети. Когда я употребила сравнение условий акции с представленными на сайте и в приложении, сотрудница в достаточно сухой и жесткой форме заметила, что в магазине и в приложении условия акции разнятся. Я, конечно, все понимаю - у вас какие-то внутренние конфликты компаний, но почему вы выливаете это негативом на клиента, который пришёл приобрести товар в вашем магазине? Далее, когда я спросила, как я могу понять, какие товары участвуют в акции, а какие нет, сотрудница также кратко и безучастно указала, что для этого нужно относить товар на кассу и там проверять. Тут, конечно, вопрос уже к руководству: как предполагается обеспечивать бесперебойную работу касс и своевременное осведомление покупателей по заинтересовавшим их товарам? Максимально не удобно с каждым товаром бегать на кассу или же набрать корзину, прийти на кассу и узнать, что половина товаров не входит в акцию, при этом задерживая других покупателей. Также по этому пункту снова стоит отметить некомпетентность и незаинтересованность продавца, поскольку на ее месте я бы постаралась создать клиенту максимально комфортные и располагающие к покупке условия, в том числе предложив свою помощь с проверкой товаров. На этом моё общение с консультантом закончилось, никакого дальнейшего содействия, консультации по ассортименту мне предложено не было. Если честно, мое настроение после этого эпизода было испорчено и не было никакого желания продолжать свой шоппинг, не смотря на в остальном привлекательную обстановку в магазине. Руководство сети стремится к улучшению своих магазинов, делают красивый, современный ремонт, привносят новые удобства для покупателей, повышают разнообразие ассортимента, и мне очень жаль видеть, что все эти старания, к сожалению, могут быть разрушены неподобающим обращением продавцов-консультантов, являющихся по сути лицом бренда. Прошу руководство обратить внимание на этот инцидент и искренне желаю сети Л'Этуаль дальнейшего процветания и развития! P.S. Настоятельно прошу руководство компании обратить внимание на самопрезентацию бренда: вечное раскольничество физической сети и интернет-магазина вредит репутации компании, вводя покупателя в заблуждение и подрывая его доверие.
SuhiDvizh
April 2024 •
5
Это первые суши в жизни, которые мне вообще понравилось, теперь почти каждую неделю заказываем 🙈💖
Krasnyj Drakon
April 2023 •
5
Большой выбор всяких интересных вкусностей! Одна из обязательных точек к посещению в Питере каждый раз
Koton
April 2019 •
5
Прекрасный магазин, всегда большой выбор оригинальной одежды по доступным ценам