Deysus-M
September 2021
3
В начале 2021 года заказали кровать из массива сосны. Раньше всегда были диваны и поэтому вопросов было много, плюс сложность была в том, что человек для которого приобреталась кровать имеет значительный вес. и могу сказать, что впечатление о компании двоякое. с одной стороны на весь поток вопросов они ответили, кровать согласились сделать с усиленным основанием, сама кровать когда привезли понравилась - очень красивая, хорошо обработана и видно что сделана на совесть. и вроде бы все хорошо, если бы не одно огромное НО. когда в чате с оператором выясняла нужную информацию спрашивала в том числе о сроке гарантии. сказали что год. потом через какое-то время заказали, ждали около месяца пока сделают и перед доставкой отправляют накладную. там срок гарантии указан 6 месяцев - обратила внимание. оператор подтвердил что гарантия 1 год и это исправят. потом за день до доставки написала в чат напомнила что в накладной нужно исправить и больше чат не проверяла. привезли кровать - в накладной ничего не исправлено. но решила что уже и так долго ждем, да и кровать была хорошо упакована и казалась качественной поэтому уже приняли с такой накладной. по результатам использования кровать понравилась. через какое то время решила зайти на сайт посмотреть другую мебель, возможно что-то купить. "выскочил" чат и я его посмотрела. а там хамство. оператор пишет что ничего исправлять не будут и что я слишком "требовательная" и что если не хочу принимать с таким сроком гарантии то заказ отдадут другому клиенту. и это после того как они сами сначала дважды обозначили сроки гарантии и после того как мы месяц прождали. то есть когда уже четко понимают что люди от заказа не откажутся. на самом деле срок гарантии для нас не сильно принципиален - видно что кровать прослужит и больше года, обращала внимание лишь потому что они же эти условия сразу и обозначили. но вот такое вот поведение все же выражает политику компании и отношение к клиентам. и если бы какие-то проблемы с товаром возникли (все же иногда бывает и заводской брак и еще что-то непредвиденное) теперь я точно знаю что в ответ увидела бы такое же хамство и потратила бы кучу нервов и времени чтобы заставить их выполнять требования законодательства и обязательства. поэтому что эту кровать купили мы рады, но в будущем их клиентами будем уже вряд ли.