Sogaz
February 2023 •
3
Уже не первый раз в личном кабинете на сайте данной компании невозможно оформить полис ОСАГО. В связи со сменой автомобиля понадобился полис. На этапе проверки данных, после заполнения всех полей и загрузки всех сканов документов ожидание результата составляет 20-30 и более минут. Далее, документы снова не проходят проверку. Не нужно мне рассказывать историю "Очистите кэш, историю, загрузки, повторите заново". Все это было проделано не раз! Каждый раз одно и тоже. Сервис никакой. На горячей линии тоже никакого внятного объяснения по данной ситуации. Я далеко не первый год клиент (пока еще, но уже реально на грани ухода) вашей компании. Страхую у вас 2 автомобиля и делаю страховку от несчастного случая (нужна по спорту), но терпеть отсутствие сервиса уже надоело. Пора видимо менять страховую компанию, подавать жалобу на действия в ЦБ, а не платить ежегодно за трату нервов и времени. Если уж заточена у вас система на выкачивание большего количества денег и переплату агентам, так то и озвучивайте. Регулярно приходится очно посещать офис из-за некорректной работы сайта. Здесь тоже есть ряд вопросов к компетентности сотрудников. Пришла продлить полис ОСАГО, передала менеджеру все документы, получила полис с устаревшими данными. Причем изменения были внесены мной опять же очно сразу после смены в/у. На мой вопрос, почему данные внесли неверные, дама ответила: "А я откуда знаю, что Вы права меняли?" А то, что весь пакет верных документов перед ней лежит? Она куда и каким местом смотрит внося данные? Далее реплика: "Сейчас поменяю, будет у Вас розовый полис". Да мне хоть серо-буро-покарябанный! Вы работу свою делайте корректно. На днях пришла с готовым пакетом документов на возврат части денег по ОСАГО. Так вот, копию заявления они оказывается (по их мнению) выдавать заявителю НЕ ОБЯЗАНЫ. Руководство, вы там порядок наведите, закон прочтите и менеджерам до сведения доведите. Заявитель имеет полное право получить на руки свой экземпляр заявления с входящим номером, датой принятия, фамилией и подписью принявшего, печатью. В общем данной организации точно есть над чем поработать. Одно только отсутствие контактного номера телефона офиса говорит о многом.