Zvet Divanov
February 2025 •
5
Классный магазин! Год назад брала диван в этом мебельном салоне. Самый шикарный выбор в городе, менеджер Светлана - выше всяких похвал! Компетентность и клиентоориентированность просто на максимуме! Диван доставили, занесли, собрали - все входило в стоимость! НИКАКИХ ДОПЛАТ! Более того, возник маленький нюанс, так мне по гарантии привезли детальку, поменяли, извинились, дали бонус. Вот это подход! Диван служит на все сто! Очень нравится!
Mebelvam
February 2025 •
2
Так получилось, что в этом магазине я КУПИЛА "КОТА В МЕШКЕ". Заказала кровать для своего сына 9 ноября, которую готовы были мне отдать исключительно к концу января 2025. Ну ладно, думаю, ничего страшного, главное, что привезли и мой сын, наконец, поспит на новой кроватке. Но не тут-то было! Разобрав на части старую кроватку и с горящими глазами начиная собирать новую, оказалось, что подложек под матрас - НЕТ... То есть спать люди должны прям в этом собранном из четырех стенок коробе на полу! Ладно, думаю опять, ну не положили, бывает... Пришлось сыну кочевать ночь на полу. На следующий день, связавшись с менеджером Анной, мне озвучили, что данная кровать видите ли идет без подложек (об этом магазин, правда, при заказе кровати решил умолчать) и что, если я не хочу, чтобы мой сын продолжил спать на полу, у меня нет других выходов, кроме как - заказать эти запчасти у них... Потому как решать этот вопрос иначе они не будут! То есть сейчас не принято извиниться перед клиентами, что магазин совершил ошибку, не озвучив такое важное условие, и готов пойти на встречу дабы решить вопрос... Не надо искать возможные варианты, которые устроят обе стороны... А можно просто пофигически сказать (читайте послать далеко и надолго): "Мы ничем помочь вам не поможем. В вашем праве исключительно заказать подложку дополнительно, которая придет еще через неделю." Как так? Что за отношение к клиентам? И чего за новое условие, что теперь в каких-то кроватях отдельно подложки под матрас покупаются? Потом мы ножки для кровати отдельно покупать начнем? Компании борются за клиентов, работают на то, чтобы к ним возвращались, а тут - "У ВАС НЕТ ДРУГИХ ВАРИАНТОВ, КРОМЕ КАК ЗАКАЗАТЬ ПОЛОЖКУ" Вопросов нет, что я, как мать, действительно еще неделю ждать ничего не буду, а подорвусь и найду подложку в тот же день, что собственно и сделала. Но КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ МЕНЕДЖЕРА АННЫ, которая со мной общалась, оставляет желать лучшего. Желания вернуться в этот магазин у меня точно не будет.
Social Fund of Russia
January 2023 •
5
Приятно удивлена! Решили вопрос очень быстро, даже никуда не отфутболили. Благодарна сотруднице, которая меня приняла, все сделала быстро и как надо!
Kit
December 2022 •
1
Просто ужас! Обратилась, чтобы отправить посылку в Ижевск, в итоге 45 минут потерянного времени. 5 раз заставили бегать со стойки оформления на склад! Как так? На складе отстояла 30 минут, на меня никто внимания даже не обратил! Хотя могли бы сказать, что заняты, подождите немного. Просто ноль внимания! Что-то вроде "постоишь, ничего с тобой не случится". Не смогли нормально запаковать хрупкий подарок, потому как работник склада не знает что делать... достал коробку, бросил все в нее и ладно... Я еще раз предупредила, что вещь хрупкая! Отправил на стойку оформления, та девочка не знает что делать... Не знает даже есть ли у них пупырка, чтобы обернуть посылку! Я в шоке, если честно! В итоге забрала посылку, уехала в другую транспортную. Надеюсь, что руководство обратит внимание на людей, которые не заинтересованы в собственной работе и общением с клиентами.
Social Fund of Russia
December 2022 •
5
Вполне довольна работой нашим ПФР! Проконсультировали, помогли решить вопрос, записали на нужный день. В день обращения все прошло быстро и оперативно, что не может не радовать!