Sberbank
November 2019 •
3
У большинства окон не предусмотрено стульев для клиентов. Пожилым людям тяжело стоять, время обслуживания и решения вопросов не всегда 1-2 минуты, чаще намного дольше. У стойки предусмотрено 2 окна. Очень часто обслуживают по 4 клиента, аргументируя, что у них есть еще 2 специалиста, места которых расположены вглубине за стойкой. Операторы обслуживают сидя, при том что клиенты тянутся к ним из-за стойки. Если специалисты некомпетентны в вопросе, что бывает достаточно часто, начинается хамство.
Koltsovo International Airport
August 2018 •
5
Недостаточно сидячих мест в зоне ожидания посадки