Moscow Industrial bank
March 2022 •
1
Хочу пожаловаться на организацию обслуживания клиентов физлиц в филиале г. Будённовска. Полное отсутствие Клиентоориентированности и низкое качество обслуживания, что вызывает у клиентов негативное отношение к банку и стать клиентом другого банка. Уже 10 лет как мы с мужем являемся клиентами этого банка. Решили воспользоваться акцией 3 марта 2022 г. и решили переоформить вклад. В 15.00 пришли в банк, заняли очередь. В 17.50 мне и ещё двум клиентам сказали, что рабочий день закончился и обслуживатт нас не будут. Я потеряла 3 часа времени из-за некомпетентной работе специалистов. Они видели, какой клиентопоток, знают по опыту, сколько в среднем требуеся времени на обслуживание одного клиента. Они неудосужились предупредить нас, чтобы не занимали очереди. Знаю, что в других банках в таких ситуациях не закрывают рабочую сессию, пока не об служат клиентов, оставшихся в операционном зале! Жаль, что за столько лет деятельности банка, сотрудники не научились ценить своих клиентов!!!