Giper Lenta
July 2021 •
1
Заказ номер 098509900035 был доставлен в пятницу 16.07.2021, при получении обнаружилось что весь картофель мелкого размера, мной в присутствии курьера был сделан звонок на горячую линию для уточнения возможности возврата не качественного товара, где меня проинформировали что отдать курьеру покупку нельзя а можно составить устное обращение с ответом 3 дня, что мы и сделали. Казалось что это рабочая ситуация и стоит не много подождать, но в течении 3 дней обратную связь так и не получил. Во вторник 20.07.2021 инициировал уже сам звонок, где меня уведомили что мой запрос в статусе "ожидания" и срок рассмотрения 4 дня по регламенту, где как раз вторник крайний день решения моего вопроса и что планируют до конца дня со мной связаться для уточнения дальнейших моих действий. Звонок так и не был получен. Сегодня в среду 20.07.2021 решил сделать новый звонок на горячую линию где первый оператор на мою просьбу дать комментарий отключился. А сделав ещё один звонок, получил следующий ответ что регламентные срок ожидания по моей заявке уже 5 до 10 дней, и для ускорения процесса необходимо дополнительно составить обращение в чате в приложении "лента". Со своей стороны в общении со специалистами вел себя корректно и вежливо. Но у меня есть несколько резонных вопросов: 1. Почему меня как покупателя вводят в заблуждение? 2. Почему специалисты не могут решить простой рабочий вопрос ? Когда конкуренты, допустив похожую ситуацию, решают ее моментально. 3. Когда научите людей работать? Что бы клиенты не писали подобные отзывы