Пользуюсь периодически данным такси. Постоянно приходиться ожидать. Вызвал такси за 40 минут. Обещали 2-3-5 минут. По истечению 25 минут, такси не приехал. В итоге пришлось уехать на другом такси. Если у вас нет машины, сообщите об этом клиенту. Или хотя бы извинитесь. Это не сложно. Все мы люди и бывают разные ситуации. Из-за вас люди опаздывают.