Just Residence
December 2024 •
1
В мой день рождения мне пришло на Вотсап письмо, что ресторан Justresidence дарит мне 1000 рублей бонусов, которые я могу потратить в их заведении, а ТАКЖЕ скидку 15%. Было указано, что бонус И скидка действует в течение 7 дней. Т.е. 17,18,19,20,21,22,23 декабря, вроде до 7 все считать умеют (но как выяснилось, не все). В часть вышеуказанных дней ресторан был закрыт на спецобслуживание, поэтому мы решили пойти поужинать с детьми 23 декабря (7-й день). Днем я решила проверить на всякий случай свою электронную карту этого ресторана, не обнаружив там обещанных бонусов, муж позвонил в ресторан, долго и несколько раз общался с менеджером. Сначала менеджер говорила, что бонусы УЖЕ не действуют, после многократных подсчетов дней, менеджер все-таки согласилась, что сегодня 7-й день, и 7 дней еще не прошло. Затем она заявила, что ни чем помочь не может, может только дать 15% скидку, и что у них всегда действует либо скидка, либо бонусы. На мой вопрос, почему тогда в сообщении написано бонусы И скидка, менеджер ответила, что кто-то из сотрудников неправильно сформулировал (!!!). Т.е. сотрудник не умеет правильно изъяснятся по-русски, а также считать до 7, а страдать должен клиент. На мою просьбу пообщаться с руководством, менеджер заявила: «Так общаться с Вами никто не будет, приезжайте - только тогда руководство выйдет и пообщается»! Дети рыдают, праздник, который мы им обещали не состоялся в связи с тем, что руководство заведения по халатности или намеренно вводит клиентов в заблуждение и не несет ответственности за свои письменные обещания, абсолютно не дорожит своей репутацией! Видимо заведение существует только за счет корпоративных мероприятий, и руководству абсолютно наплевать на частных клиентов, поэтому как не придешь, зал практически всегда пустой.
РЭО ОГИБДД ОМВД России по г.о. Истра
August 2024 •
5
У нас случилось ДТП, где мы были потерпевшими. Изначально нам по телефону сказали, что нужно приехать в отеление для оформления, т.к. авария несерьезная. Но у меня двое маленьких детей, которых на момент происшествия мне было не с кем оставить. Сотрудники ГИБДД вошли в мое положение и сами очень быстро приехали на место аварии. Очень оперативно всё оформили, подробно всё объяснили. Были сотрудники Прохоров и Соколов. Очень приятные и вежливые в общении. Спасибо большое!
Culinary shop of the Karavaev brothers
August 2024 •
1
Мы постоянно ходим в заведения этой сети, вкусные блюда, нормальные цены, быстро. Да, бывают проблемы с обслуживанием, видимо это издержки невысокой цены. Но в этот раз в филиале по адресу: ул. Кржижановского, 22 произошла просто вопиющая и совершенно неожиданная ситуация! Нас обсчитали, обманули просто, как на рынке! Должна была пройти вечерняя скидка 30%, мне сразу показалось, что озвученая на кассе сумма слишком большая, поэтому я дважды спросил у девушки-кассира точно ли прошла 30-процентная скидка. Кассир заверила меня, что точно. Придя с едой за стол, я с женой начал пересматривать и пересчитывать чек, в итоге выяснилось, что скидка-таки не прошла (не смотря на заверения кассира)!!! Мне пришлось опять идти разбираться на кассу (пока остывала моя еда)! Кассир начала достаточно агрессивно спорить со мной, утверждая, что скидка прошла, пока ей не сделал замечание её коллега. Тогда кассир проверила все-таки чек и сказала, что да, скидка не прошла, она сделает сейчас возврат и пробьет по новой. И всё….!!! Никакого хоть формального «извините»! Я потратил время, нервы, ел потом остывшую еду, а мог просто не заметить, не проверить чек и переплатить 30% за ужин! Я попросил жалобную книгу и позвать менеджера. В течение 30 минут я несколько раз подходил и напоминал о своей просьбе. Менеджер подошел только после того, как я начал звонить на горячую линию, жалобную книгу так и не дали (что само по себе является нарушением). Менеджер сообщил, что видимо произошел технический сбой, особой проблемы в случившемся он не увидел. Странно, что обсчёт (а фактически попытка воровства 30 % от суммы чека из моего кармана) является нормой для столь крупной сети кафе. Относительно этой ситуации и непредоставления мне жалобной книги я обязательно буду жаловаться в Роспотребнадзор.
Pablo's Barbershop
April 2024 •
5
Могу рекомендовать этот Barbershop с абсолютной уверенностью. Здесь вас ждёт приветливый администратор и профессиональные мастера. Меня стриг Barber Сергей. Ему отдельное спасибо!
Fitness One
March 2024 •
1
Мы являемся постоянными постоянными клиентами и обладателями клубных карт филиала Фитнес ван в Мелоди более 10 лет. Ранее нам всё нравилось, и не возникало никаких проблем. Но в последний год в связи со сменой многих детских тренеров ситуация сильно ухудшилась, обращения к руководству не помогают. У нас было несколько неприятных конфликтов, связанных с тренером детского клуба Софией Енуковой. Но последняя ситуация было просто выходящая из ряда вон. Я отвезла обоих детей на два занятия, которые проводила София, после первого занятия мне позвонила София, сказала, что моей дочери плохо, что ее тошнит и болит голова. Сразу приехав, я обнаружила мою дочь, трясущуюся и всю в красных пятнах от рыданий. Дочь сообщила мне, что на неё очень сильно накричала тренер. Подошедшая София сказала, что она «немного повысила голос», потому моя дочь дергала брата. Дома дочь долго не могла успокоиться и рассказывала, что София очень сильно на неё кричала при всех, потом дочь села плакать на лавочку, а София, как ни в чем не бывало продолжила вести занятие под аккомпанемент рыданий моей дочери. Через какое-то время София подошла-таки к моей дочери и заставила ее продолжить заниматься. Я обратилась к руководству клуба, рассказав о случившемся. Руководство просмотрело камеры (которые без звука!) и сообщило мне, что не видит нарушений со стороны тренера и проблемы в случившемся! Мне пришлось обратиться с дочерью к психологу и неврологу, чтобы разрешить проблемы, возникшие от нанесенной психологической травмы. Хочу подчеркнуть, что мои дети посещают занятия в этом клубе много лет и занимаются с разными тренерами и преподавателями, безусловно периодически детям делают замечания и это нормально, но ни разу до этой вопиющей ситуации мои дети не рыдали из-за действий тренера. Также удивляет позиция руководства, которое видимо абсолютно не дорожит репутацией клуба и даже не пытается нивелировать конфликт. Также мои дети теперь, конечно же не могут посещать все занятия, которые ведет София Енукова, не смотря на то, что эти занятия входят в стоимость оплаченных мной клубных карт. Я обязательно напишу в различные инстанции (Роспотребнадзор и т.д.), т.к. психологическому здоровью моей дочери был нанесён серьезный ущерб.
Paracels
December 2023 •
1
Мы сдавали кровь ребенку 8 лет в клинике «Парацельс», первый раз медсестра с трудом попав в вену и долгое время безуспешно пытаясь набрать кровь, сказала, что кровь густая, надо попить и вернуться через 10 минут. Ребенок выпил 3 стакана. Второй раз медсестра пыталась взять из другой руки из боковой вены, т.к. в центральную вену не могла попасть (до этого много раз дочь сдавала кровь и никогда проблем ни с венами, ни с густотой крови не было), с очередной попытки вроде начала идти кровь, но плохо, тогда две медсестры начали давить на руку дочери, пытаясь нацедить кровь в пробирки, ребенок плакал от боли и страха, эта экзекуция длилась очень долго. Потом обе руки моей дочери были в черных синяках и кровоподтеках! Я спросила не скажется ли такой забор крови на результатах анализа, медсестра заверила меня, что всё будет нормально. Вечером пришел результат из лаборатории, что в крови образовался сгусток (что неудивительно при таком варварском заборе крови), и анализ сделать не могут! Клиника никакой ответственности не несет, руководство говорит, что такое бывает. Мне просто предложили приехать с ребенком еще раз и пересдать кровь заново (опять заставить ребенка пройти мучительную процедуру из-за халатности и непрофессионализма медсестры). И если бы руководство присутствовало при процессе забора крови, думаю у них не осталось бы сомнения, что не просто «такое бывает», а в данном случае по-другому и быть не могло! Также в этой клинике я записала дочь к психотерапевту, оператор подтвердил по телефону наш прием к психотерапевту. Мы прождали 2 недели до нашей записи, а накануне выясняется, что данный специалист как психотерапевт не принимает вообще (хотя и значится в личном кабинете в разделе детская психотерапия, и это же изначально подтвердил администратор). Когда мы возмутились по поводу ложной информации и зря потраченного времени, в клинике нас просили не писать жалобу, а то этого администратора уже оштрафовали на 6000 рублей! Хорошая позиция руководства: сотрудников штрафовать, а с клиентами конфликты не пытаться решить!
Kopirka
January 2023 •
5
Большое спасибо сотруднику Юлии за качественную работу и приятное общение.
Celeste Confectionery Studio
January 2023 •
1
За неделю до Нового года я оформила заказ на Новый год в этой кондитерской, подробно обсудив все детали с сотрудницей, в частности нюансы самовывоза. Я сразу уточнила, что могу забрать торт только во второй половине дня ближе к вечеру, мне ответили, что 31 декабря кондитерская работает до 12 часов, а 30 декабря - весь день до вечера. 28 декабря мне позвонила владелица студии, сказала, что попозже скажет мне возможные интервалы для самовывоза (уже странно, т.к. изначально сотрудница компании говорила, что торт можно будет забрать 30 декабря в течение дня, до вечера), а также уточнила, удобно ли мне будет забрать торт в Сколково или в Переделкино. Я ответила, что в Сколково подходит, а в Переделкино - нет, т.к. это - очень далеко. В этот день со мной больше никто не связывался по этому вопросу. На следующий день мне написали на Вотсап, что все заказы на Кропоткинской они отдают утром, а вечером после 18 часов мне могут передать торт только в Переделкино! Что нам крайне неудобно и в корне противоречит изначально предоставленной мне информации. Я попросила написать мне адрес в Переделкино - в ответ: «Напишем позже». Позже никто ничего не написал. На следующий день мне позвонила хозяйка кондитерской. Мой муж взял трубку, чтобы выяснить, почему так получилось с самовывозом, и сказать, что мы не можем ехать в Переделкино. Хозяйка студии, высокомерно прервав его на полуслове, сказала, что если нас что-то не устраивает, то она просто вернёт деньги. В итоге 30 декабря мы с детьми оказались без торта, т.к. ехать в Переделкино, а ещё и терпеть хамство от владельцев студии, как будто нам вообще делают одолжение, за свои же деньги совсем не хочется! Не знаю, какое качество десертов в этой кондитерской, но отношение к клиентам, которых сначала дезинформируют, а потом вместо того, чтобы извиниться за изменившиеся не по вине клиентов обстоятельства и невозможность выполнить взятые обязательства, просто отфутболивают в канун Нового года.
Culinary shop of the Karavaev brothers
August 2021 •
5
Хорошее место, богатый выбор. Очень приятный сотрудник Наида, всегда приветливая и дружелюбная!