Екатерина К.
Е
3
1
subscriber
0
subscriptions
455.6K
views
Была в магазине сегодня - 22 июня в 17.50. Зашла забрать подарок - косметичку за бонусы из приложения ТРЦ Галерея.
Консультант позвала видимо, вышестоящего консультанта/менеджера.
Разумеется, я была вежлива. Но та консультант начала достаточно агрессивно меня отчитывать - что косметичку я должна была забрать, списав бонусы на месте - в магазине по факту, удостоверившись в наличии подарков. И сейчас косметичек нет.
Хотя всегда ранее, в других магазинах этого торгового центра, я приобретала подарки за бонусы и лишь затем забирала их - это очевидно, что количество подарков должно быть рассчитано под количество, доступное в приложении.
Я попыталась это объяснить, но она продолжала меня отчитывать, как маленькую девочку. Затем сказала - “Мне вам повторить или что? Кулон хотите?” (взамен косметички).
Я давно не встречала такого пафосного, высокомерного, абсолютно необоснованно плохого отношения. Таким, как она, запрещено работать с людьми, она их просто ненавидит.
Разумеется, даже если я пришла за подарком, консультант должна создать приятное впечатление, чтобы получить потенциального клиента. Ведь я всегда ценю сервис и меня очень просто сделать лояльным клиентом - достаточно простой доброжелательности и вежливости.
И конечно, дело вообще не в косметичке как подарке, дело в отношении и моем настроении после этого.
Филиал ада на земле. На экзамен по теории принимают с 14 ч. Перед самим экзаменом необходимо оформить заявление-допуск на 3 этаже. Это также занимает время.
В первый раз я приехала в 14.30, прождала на улице около 2,5 ч, затем нас пустили внутрь, мы начали оформлять заявление и выяснилось, что сегодня теорию мы сдать уже не успеем (это был короткий день - перед 1 мая).
Приехала на завтра, снова ждала и уже прошла на экзамен по теории. На получение же прав я провела там 5 часов. Снова - сначала ожидание на улице, затем внутри.
На улице - хаос, нет никаких объявлений, которые помогли бы организовать очереди на каждый вид услуг отдельно. Люди сами как-то должны догадываться, что им нужно организовать две отдельные очереди - одну на получение прав, вторую - на сдачу экзаменов по теории. На получение прав обычно людей гораздо больше (примерно 30-50 чел).
Очень, очень утомляет ожидание на ногах, на улице - при любых погодных условиях. Кафе/еды в здании нет, туалет есть, но не факт, что в него пустят.
Сотрудники совершенно невозмутимы, очевидно весь этот ужас - это повседневная норма для них. Хотя все они в принципе вежливы, никто не хамил.
Ужасное, отвратительное, скотское отношение, к сожалению, такое типичное для российского менталитета - это стремление заставить людей через мучения и страдания получить результат.