Mir tsvetov
June 2024 •
1
Добрый день, хотя 21.06.2024 для меня он был не особо добрым после того, как я посетила данный магазин. Хотелось бы поделиться насколько неприятная ситуация сложилась при посещении магазина и добиться реакции от руководства. Повторюсь, 21.06.2024, где то в 13:30 дня с хорошим настроением мы с подругой пришли за букетом цветов к вам в магазин, первое впечатление было положительным, до того момента, пока мы не приступили ко взаимодействию с флористом. Не хочется оскорблять или давать оценку профессиональным навыкам вашего флориста, но клиентоориентированность явно на нуле. Была просьба собрать букет из 5 веток кустовой хризантемы и 6 веток альстромерии. Да, выбор пал, чтобы набрать срезку и упаковать данный букет. При попытке выбрать альстромерию, у флориста видимо что то случилось, возможно ударилась, задела ноготь, сразу было не понятно, но посыпалась нецензурная лексика на весь магазин, пачку с хризантемой швырнула с явной ненавистью на стол, а вазон с альстромерией практически чуть ли не в ноги, девушка швырнула, грубо сказав нам: «выбирайте». Т.к мы торопились, действительно, на важное мероприятие, я закрыла на это глаза. Но то что последовало дальше повергло нас в шок, после просьбы собрать и упаковать букет девушка-флорист отказалась, сославшись на боль в пальце, попросив девочку, которая пробивала нам заказ, возможно менеджер попробовать собрать самой, но у девочки навыков флориста вероятно не было, т к она была в растерянности и сказала, что попробует. Находясь, мягко говоря в шоке, не хотелось мучать бедную девушку менеджера, но и цветы нам действительно были очень нужны. К счастью, я флорист с опытом и быстро сориентировалась, начав собирать букет сама. А ваша девушка-флорист, которая якобы не могла собирать букет, прямо перед нашими глазами с видным недовольством собирала другую композицию. Спасибо девушке-менеджеру, что попыталась сгладить ситуацию и помогла хотя бы подобрать упаковочный материал и подавала необходимые инструменты. К ассортименту магазина, именно к качеству цветов особых претензий нет, т.к мы сами выбрали цветок. Но к вашей сотруднице все таки есть. Я считаю, что человек чья работа в большей степени заключается во взаимодействии и коммуникации с людьми не может так себя вести, а уж тем более отказываться от выполнения заказа. Я обратилась к вам в магазин ориентируясь на положительные отзывы, но не ожидала, что мне придется полностью выполнить работу вашего флориста. После чего, можно было бы хотя бы сделать небольшую скидку, за потраченное время, выполнение чужой работы и испорченное настроение, но этого сделано не было. При том, что девушка еще и при нас громко начала говорить девушке менеджеру, цитирую: « сейчас эти уйдут и я тебе расскажу, что случилось». И не особо приятно, когда клиент еще не ушел, но уже вслед слышит: « ненавижу, когда приходят и тыкают, выбирая каждую ветку». Я человек не конфликтный, и может не пришлось бы тыкать, если бы флорист выбирала из вазона, действительно хороший цветок, а не полузавявший. Как минимум, если этот момент был неприятен, мы люди все разные, можно было бы дождаться, пока клиент уйдет и показывать все свои эмоции после, а не при клиенте, со всей своей неприязнью. Прошу еще раз руководство обратить внимание на то, как ваша сотрудница ведет себя с клиентом, отказываясь выполнять свою работу. Возможно у вас есть камеры и вы можете сами всё это увидеть. На моем месте любой другой клиент развернулся бы и ушел, это в лучшем случае, в худшем, это могло бы закончиться не очень хорошо. С таким отношением к цветам, швырять их, а это явно может повредить цветы, и с таким отношением к людям, потенциальным клиентам, лучше вообще не входить в данную сферу деятельности, обратите на это внимание. Очень жду обратной связи от руководителя. Одна звезда лишь благодаря девушке менеджеру и свежести цветка
MTS
February 2024 •
5
Очень срочно нужна была новая симкарта, меняла оператора. Отзывчивые девушки помогли подобрать тариф с очень выгодными условиями и по адекватной цене. Выслушали и подобрали именно то, что мне требовалось, всё объяснили. Большое им спасибо, приятные и отзывчивые сотрудники у вас, одно удовольствие было пообщаться, так еще и уйти не только с хорошим настроением, но и с выгодно подобранным тарифом😊