Здесь работает записная хамка. На простейший вопрос выдала ответ в стиле позднего совка. Позорище! Soft-skills? Нет, не слышали. 21-й век на дворе, а кое-кто застрял в эпохе советского дефицита, где "вас много, а я одна". Если человек выгорел и не умеет общаться, ему не место в сфере обслуживания.