Onex
January 2024 •
1
Отвратительная техническая поддержка. 31.10.2023 получили мою посылку в Германии и отправили её в Грузию 9.11.2023. Как только я увидел посылку в ЛК я сразу указал стоимость и прикрепил инвойс, чтобы не тормозить процесс. Заявленное примерное время доставки посылок из Германии 5-10 рабочих дней. К концу месяца посылка никак не меняет свой статус "в пути" и никто мне не звонит, не пишет, уведомлений не приходит. 30.11.2023 начинаю писать в ТП по email по этому поводу, на что получаю ответ, что посылка "посылка застряла на таможне, нам нужен инвойс", на что отвечаю им, что там всего 1 посылка и инвойс прикреплен и на всякий случай отправляю его ещё раз по почте, далее тишина. 6.12.2023 пишу на емейл ещё раз, ответа не последовало. 11.12.2023 пишу ещё раз на емейл, тишина. 12.12.2023 очередное сообщение на емейл ответ "мы ожидаем таможню". Мне всё это надоедает начинаю звонить им. 24.12.2023 не взяли трубку и не перезвонили. 28.12.2023 взяли трубку, сказали что идут что-то проверять на складе, провисел я на линии почти 30 минут, после чего вызов просто сбросился и мне никто не перезвонил и ничего никуда не писал 2.01.2024 было 4 попытки дозвониться ни одна из которых не увенчалась успехом 5.01.2024 дозвонился, опять ушли что то проверять сказали перезвонят, далее тишина 10.01.2024 дозвонился, услышал что-то про передачу дела менеджеру и возможно возврату средств, дальше как обычно тишина. 13.01.2024 4 попытки дозвониться 0 ответов 0 перезвонов, возможно выходной но в приложении написано что работают до 6 15.01.2024 3 попытки дозвониться, перезванивают, говорят, что посмотрят, я уже перечисляю всё что описал выше и говорю, что мне это уже начинает надоедать и суммарно на звонки в их ТП я потратил денег больше чем на оплату их услуг. Сотрудник обещает перезвонить в течении дня и даже даёт свой номер для связи, как оказалось не верный. Не дожидаясь этого течения звоню через пару часов, снова объясняю ситуацию и получаю номер менеджера 16.01.2024 пишу менеджеру(как оказалось с его слов главному в отделе) в вотсап всё тоже самое уже какой раз, добавляю свой айди в сообщение. На что получаю ответ с просбой трекинг номера и инвойса. У меня это единственная посылка на тот момент, которая вообще присутствует в онексе, о чем я в очередной раз говорю что там одна посылка и в ней есть вся информация в их системе. В ответ слышу, что мне напишут 17.01.2024 кто-то всё ещё ждёт, что ему напишут или позвонят? Не стоит такого в этой ТП не будет. На моё сообщение получаю очередное "ищем на таможне" и снова просьбу прислать инвойс и ещё какое то видео, чтобы понимать какие там вещи и просьба ждать 1-2 и не волноваться. На что высказываю своё большое разочарование и негодование прошу вернуть мне уже деньги и конфликт исчерпан. После очередного "мы всё найдём не волнуйтесь" прошу дать мне контакт более старшего по должности в компании. Получаю в ответ извивания в духе что это уже старший менеджер и с кем я ещё хочу говорить, после чего повторяю свою просьбу и намекаю на публичное негодование в интернет. В ответ что всё делают, всё ищут и спустя пару часов мою посылку находят. Можно ли забирать? 18.01.2024 "Посылка на оформлении через 2 рабочих дня доставим, напишите адрес" это моя уже 3я посылка и адрес у них есть, но пишу ещё раз адрес, уточняю рабочие дни иии получаю дату 22.01.2024 22.01.2024 Вечер понедельника, думаете я довольный и с посылкой?) "Ждем сегодня из аэропорта". Не знаю где находиться таможня Грузии, но по-моему не в аэропорту, но да ладно 24.01.2024 Довольный сижу наслаждаюсь покупками. Наверно так кто-то ещё мог подумать прочитав текст выше? Тогда у меня вопрос к этим людям, как вы думаете, почему вы сейчас читаете эту заметку, через 2 дня от предыдущей и вообще весь этот огромный отзыв? Как итог: если вы попали в такую ситуацию, то видимо проще сразу пойти в офис и просто стоять там пока вам не вернут деньги, у меня к сожалению времени на это не нашлось пока что. А так же есть просьба к администрации ресурса дать возможность ставить оценки ниже 1, с удовольствием бы поставил её тут. Ну и претензия к онексу, ваш ТП даже цирком не назвать, потому что через цирк я бы уже хоть что-то получил.