Вероника К.
В
4
0
subscribers
0
subscriptions
22.4K
views
Понятие КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС данной компании - не известно!
По порядку.
1. Заполнила заявку на сайте для просчета стоимости окна. Выбрала удобный для себя способ связи - сообщение в мессенджер. В итоге - за 2 дня никто не со мной связался, списала на выходные - и в понедельник написала в инстаграме сама - ответили быстро - и просчитали 890 руб с монтажом. Следом позвонил менеджер «по заявке». Т.е, зачем вы спрашиваете в анкете удобный для меня способ связи - если в итоге все равно его не учитываете.
2. Замер
Приехал специалист на замер - все измерил. Сказал, что возможны сложности с монтажом, т.к. дом старый.
Отправил на фирму для конечного просчета.
3.Просчет
Занял 1.5 суток и итоговая цена получилась - 1100 или 1200 руб (в зависимости от толщины окна). Т.е. цена от «предварительного просчета» выросла на 200 и 300 руб. На мой взгляд, если получается такая существенная разница, то лучше вообще не заниматься «предварительным расчетом» и не тратить время друг друга.
4. Заключение договора. Сроки изготовления - 2 недели.
Приближается к концу срок изготовления окон. Вечер, звонит монтажник «мы завтра утром вам устанавливаем окно».
Т.е, никто не уточняет мои планы, есть ли у меня возможность быть утром на монтаже. Просто ставят перед фактом.
А у нас на этот день были договоренности с другими специалистами по заливке пола. На что монтажник сказал, что они «приедут раньше и успеют установить».
5. Монтаж
Во время монтажа появляются «услуги за доп плату» - сбивание штукатурки. На наше возражение, что в договоре указана «твердая цена с монтажом» - нам ответили, что предупреждали о сложном монтаже. Предцпреждали - да, но то, что это будет доподнительная плата в день монтажа, а не сразу заложена в стоимость при заключении договора - нет.
После себя оставили весь мусор на полу и грязь. Хорошо, что на монтаже присутствовал муж и смог убрать весь мусор и окно на балкон.
Если бы была только я - то просто сама не справилась бы ни с окном ни с мусором и заливку пола пришлось переносить бы. Но никто об этом не думает, хотя и были предупреждены.
По итогу - да, услуга оказана, окно - установлено, но каждый этап взаимодействия с компанией только добавлял негативный осадок.
В планах было заказать еще другие окна, потолок и пол, но больше не хочется связываться с этой компанией.
Совет руководителю на будущее - работайте над клиентским сервисом, а не только над громкими рекламными обещаниями, которые не соответствуют действительности.
«Один довольный клиент - приводит двух, а недовольный - уводит десятерых».
Я являюсь жителем последнего 5 этажа и об установке кондиционера задумывалась уже давно.
Совершенно случайно увидела рекламу компании "Лида Климат" и оставила заявку на сайте.
Очень понравилось, что со мной оперативно связались и ответили на все вопросы.
Также на сайте удобно расписан путь получения разрешения на установку кондиционера на фасад дома, поэтому документы в "одно окно" приняли за 5 минут)))
Сам монтаж был примерно 3 часа. Всю мебель засцелили плёнкой от пыли, а после монтажа - полностью убрали комнату от грязи ))
Спасибо компании Лида Климат за качественную работу!
Очень душевное кафе в центре города.
Вкусная пицца и есть детская зона )