Обучить рабочих общению с клиентами ( клиент всегда прав ,даже если не прав) и рабочие должны обучиться рассказывать что-нибудь о технике и предоставлять информацию о технике в письменной форме по первому требованию (сертификаты и тому подобное) а не посылать када подальше могут нарваться на серьезного клиента и это будет черевато последствиями