Флоат Студия
December 2024 •
5
Если хотите восстановить свои силы, как физические, так и душевные - Вам в Флоат студию!!! Это невероятные ощущения…тело находится в невесомости , расслабляются все мышцы и происходит волшебство💕 Девочки, отбельный бонус для наших волос - они становятся шелковыми и послушными💕
Loft Fitness
April 2024 •
2
Обращение направлено в администрацию ЛФ. В течение года я, как клиент, и вы, как поставщик услуг, взаимодействовали на ваших условиях! Ремонт раздевалок, следствие чего ужасные условия посещения спа-зоны (мужчины ходили в душ на протяжении 2-х месяцев в душевые спа-зоны), далее закрытие бассейна и спа-зоны… далее часто не работающий хаммам или работающий так, что от данной услуги есть только название. Ну действительно, только в ЛФ Аврора в хаммаме можно было замерзнуть….Мелкие и неприятные моменты, а именно установленные лавочки вместо лежаков в соляной комнате… Ну вы серьезно?! Это как такое возможно? Устранили, не спорю, через короткое время. Далее …ящички … кто следит за исправностью замков? Три раза переложить из ящика в ящик вещи в час-пик (около 19:00 …думаю, многие с этим сталкивались, учитывая максимальную загрузку зала) и при закрытие, услышать звук не срабатывающего звонка - вырабатывает железное терпение. Зона кросс-фит переехала в основной зал…браво!!! Убрали несколько зон…В зале стало теснее…ну что ж…Как там гласит поговорка?!) Что происходит дальше - реконструкция зоны для бокса…пыль, посторонний запах сварки или что то тому подобное, и опять сужение рабочей зоны. Отдельно хочу выделить работу вентиляции…то холодно, то кондиционеры не работают, душно и тяжело тренироваться. И, наверное, последние капли терпения … апрель месяц, на улице еще прохладно, верхняя одежда - это как правило пальто…очень длинное пальто! Моему удивлению не было предела - раздевалку решили закрыть… И, простите, как в маленьких ящичках должно поместиться пальто?! Отдельно хочу отметить: информирование о часах работы фитнес-клуба…. размещение информации в соц.сетях и на сайте о том, что клуб работает по сокращенному графику - это не является информированием! Скиньте смс-оповещения своим клиентам о том, что часы работы изменены…так будет эффективнее. А что в итоге получилось - пришла на тренировку к 17:00, а клуб работает до 18:00. Ну и наконец, самое сладкое - на неделю закрывается тренажерный зал (2мая - 10 мая). И ответ менеджера, что вы можете посещать любой фитнес-клуб на время ремонта меня не устраивает! У меня два вопроса- а где ваша клиентоориентированность? И почему я соблюдаю свои условия в нашем договоре - предоплата 100% за качество предоставляемых услуг. И где ваша зона ответственности за предоставление таких НЕУДОБСТВ? Отдельно хочу написать про условия абонемента на 3 месяца. Моя мама - пенсионер - 67 лет, в моменте принятия решения приобретения абонемента и мысли не было другой, как предложить ей ЛФ Аврора. Стоимость абонемента была 15000₽ - дневной тариф. И, наверное, понятно многим, что в таком возрасте человеку, кроме спа-зоны и бассейна ничего не нужно…. Ну и тут вы продемонстрировали всю заинтересованность в том, что бы человек продлил этот абонемент) На претензию мамы о том, что хамам не работает, сотрудник клуба сообщил, что это не является нарушением договора… в общем, довольствуетесь тем, что есть. Собственно итог всего вышеперечисленного: с таким подходом к своим постоянным клиентам (3 года) вы рискуете их потерять. Я не одна так мыслю! Поверите, круг общения достаточно большой! Я не угрожаю или манипулирую… я хочу получить компенсацию за мое терпение и за предоставленные мне неудобства!