Balkon Siti
August 2020 •
1
Ощущение, что отзывы все заказные... Заказывали окна в данной компании в октябре 2019 года. Менее чем за год вызывать мастера пришлось несколько раз. 1. Перестало закрываться окно в одной из комнат. После нескольких звонков руководителю данной организации он просто перестал брать от нас трубку.... Спасибо отзывчивому мастеру, который нас не бросил и приехал помочь. НО!!!! Починить окно так и не смогли (после ТРЕХ приездов к нам домой!!!!). В итоге нам было предложено переставить москитную сетку на соседнюю створку и открывать ее. Для того, чтобы элементарно закрыть окно убрали фиксаторы для микропроветривания и не вернули на место, т.к. окно не закрывалось из-за них. 2. Перестала закрываться оконная дверь. мастер приехать не смог, т.к. находится на больничном. Дозвониться до компании смогла с 15 раза!! На заявки, оставленные на сайте никто не реагировал. Хочу заметить, что сейчас конец августа и на улице не жарко. В комнате, в которой проживает пожилой человек (75 лет) не закрывается балконная дверь! После часа попыток дозвона до фирмы Олег наконец-то взял трубку (с номера телефона моей мамы трубки он не берет). Сказал мне, что мы проблемные клиенты и не умеем пользоваться окнами раз они у нас постоянно ломаются. На вопрос о том, что окно так и не починили и не восстановили механизм микропроветривания мне было сказано: "Ну и наплюйте на этот механизм. На комфорт он никак не влияет". О причинах того, что уже второе окно не закрывается нам было сказано, что дело в перепадах температуры (как будто у нас за пару часов из минут 50 в плюс 40 уходит) и пластик расширяется и сжимается. Отношение к клиентам просто отвратительное. Никакой клиентоориентированности и отвратительное качество оказания услуг. Дополняю отзыв спустя 3 дня. Приехал ко мне монтажник. Открутил часть элементов от балконной двери. И сказал, что так нормально и теперь дверь закрывается. Сказал, что знает в чем причина, но он мне её не озвучит, т.к. нужно посоветоваться с директором. И сказал, что со мной свяжутся. Прошло еще 2 дня. Я позвонила директору. Цитирую: "Вы там про нас написали отзыв. Чего ждете? Напрасно ждете, что мы приедем и устраним недостатки". Хочу заметить, что мы вызвали независимую экспертизу. По данным экспертизы допущены ошибки при монтаже. Т.е. устранять замечания должны по гарантии. Фирма Балкон-сити в весьма грубой форме это делать отказалась. Видимо придется с ними встречаться в суде для компенсации расходов на исправления их ошибок.