Non
September 2023 •
1
Я такого давно не видела. Все вроде сейчас стараются работать легально. Но как показал мой собственный опыт, интернет-магазины мебели стали исключением из общего правила. Заказала я в Нонтон. ру диванчик с "хорошей скидкой" в рассрочку. В кавычках потому что сразу после оплаты банком моего заказа, секундомер, отсчитывающий время до конца акции, перестал меня подгонять и исчез со страницы товара, а цена осталась той же)). Рассрочку мне оформили моментально, я даже оглянуться не успела. В запале даже перевела банку два платежа и досрочно погасила половину кредита. На утро проснувшись и на холодную голову оценив ситуацию, увидела, что натворила. Нигде - ни на электронке, ни в личном кабинете Нонтон - ни договора с магазином, ни чека, подтверждающего покупку! Более того. В приложении банка тоже ни одной ссылки на документы, подтверждающие досрочную оплату части кредита. Представляете?! Вы отдаете 50 тыс. банку безо всякого подтверждения с их стороны! И где гарантия, что завтра банк не заявит вам, что вы по-прежнему должны ему все те же 50 тыс? И теперь понятно, почему магазин не боится тяжб со своими клиентами - у вас просто "на них ничего нет"! Даже если они скажут, что вы у них ничего не заказывали, вы ничего не сможете доказать, потому что у вас ни чеков, ни договора. Разумеется, я решила расторгнуть сделку. И тут началось! В поддержку Нонтон я сделала 8 звонков. Каждый раз заново объясняла ситуацию. Сначала мне ответили, что вместо чека и договора у меня есть личный кабинет, в котором все отображено (догадываетесь, за кого здесь держат клиента?). Потом мне сказали, что нужно указать в Лк мою электронку, чтобы мне туда выслали бланк заявления об отказе от заказа и возврате денег банку. Я честно пыталась вписать свою электронку в нужное поле, но сайт почему-то блокировал это действие. При очередном звонке в поддержку оператор отказалась записать адрес электронной почты, продиктованный по телефону. Причину объяснить не смогла. Еще немного помучившись в личном кабинете, я снова набрала поддержку и гневно заявила, что следующий мой звонок будет в налоговую и в Роспотребнадзор, а если потребуется, то и в прокуратуру. Девушка на том конце провода тут же согласилась записать адрес электронки, продиктованный по телефону. Через несколько минут на почту мне пришел заветный бланк, в котором, как оказалось, я должна была указать номер счета и все реквизиты банка получателя. Я заглянула в договор с банком. Опущу шокировавшие меня подробности этого документа. Скажу только, что никаких реквизитов, кроме номера договора там не было! Мама дорогая! В поддержке банка в приложении мне заявили, что никаких реквизитов они мне не дадут. Что для возврата денег достаточно номера карты, с которой они были отправлены магазину. А в поддержке Нонтон, заявили, что им нужны полные реквизиты, и они должны быть указаны в моем договоре с банком!!! Звонковая эпопея закончилась только тогда, когда какая-то добрая душа наконец подсказала мне написать в бухгалтерию магазина. (Кстати, на сайте вы не найдете этих реквизитов). Ну уж в этом письме я постаралась расписать, что я с ними сделаю, если они не объяснят мне, что нужно вписать в строку "Реквизиты банка и номер счета". Бухгалтерия прислала мне весь список реквизитов банка-кредитора, и через десять минут фото с заполненным бланком заявления было отправлено мною снова на их адрес. Мне сказали, что деньги поступят на баланс в приложение банка в течение 10 дней. Не знаю, можно ли им верить, посмотрим. Так вот. На эту нервотрепку я потратила весь свой выходной. Но это ещё не всё. Оказалось, что с баланса в приложении банка деньги можно вывести обратно на свою карту только через закрытие кредита с процентами, а остаток перевести себе. Но опять же не самостоятельно перевести, а через обращение в поддержку, указав номер счета своей карты и БИК своего банка (идти в свой банк, брать справку, где все это указано). А потом еще несколько человек менеджеров передают тебя онлайн "из рук в руки", каждый удостоверяет твою личность, и каждому ты рассказываешь свою ситуацию заново. При этом никто не гарантирует, что слова одного менеджера не будут противоречить словам следующего. В общем, пишу я этот свой отзыв, как и все мои предшественники-мученики, с одной целью: предупредить народ, чтобы не связывались с мебельными интернет-магазинами. По этой чисто мошеннической схеме работает не один Нонтон. Например, всем известная "Ваша комната. ру" тоже так работает. Скорее всего и многие другие тоже. Потому столько негативных отзывов о них в интернете, что им бояться почти нечего - у покупателя, как правило, "на них ничего нет", доказать покупку почти невозможно.