VTB Bank
June 2023 •
1
Конечно, больше не пойдем в банк ВТБ. Столько потратили времени и нервов, теперь еще, видимо, будут проблемы и нервы при изъятии денег. Вот что у нас произошло. 20 июня 2023 года по адресу: Московская область, г. Пушкино Филиал № 7701 банка ВТБ, была назначена сделка, специалист Петросян А.Ю., покупатель приобретал у нас с использованием кредитных средств земельный участок с жилым домом. Со стороны продавца выступала по доверенности я, но, по требованию покупающей стороны на сделку из другого города приехал собственник имущества. Поскольку продавец(собственник) не располагает временем для ожидания окончания регистрационных действий, изначально в банк была предоставлена доверенность, по которой я буду закладывать денежные средства в ячейку и производить их изъятие. Но 20 июня сразу же сотрудник банка в категоричной форме заявила, что по нотариальной доверенности этого сделать нельзя, только по банковской, а также договор аренды должен быть оформлен с самим продавцом, а не с доверенным лицом. После долгих выяснений и споров мы согласились на банковскую доверенность, но оказалось, что условием доступа к банковской ячейке является расписка в получении продавцом денежных средств в полном объеме, которых мы не получали. На просьбу предоставить информацию, на каком основании банк требует данную расписку, специалист, ответила, что никаких документов она показать не может, т.к. они внутренние, сказала «у нас так!». Поскольку мы уже потратили время на ожидание данной сделки, мы посовещались и решили не тратить время на дополнительные выяснения и написать данную расписку, но указать в ней, что деньги заложены в банковскую ячейку. Далее нам начали выписывать доверенность и оказалось, что продавец должен открыть счет в банке, что мы отказались делать, поэтому далее якобы мы вызывали подозрение у сотрудников банка, на что мы предложили вызвать полицию, чтобы прояснить ситуацию и продолжить сделку. Опять после долгих споров и выяснений перед нами вроде бы извинились, и сказали, что по нашей нотариальной доверенности можно действовать, просто раньше они ее якобы не дочитали. Однако, если действовать по ней, это займет еще три часа, не меньше, на переоформление и проверку, и, что лучше сделать банковскую, а без открытия счета банковскую нельзя. Также длительное время мы просили исправить ошибку в паспортных данных продавца в договоре аренды, но специалист банка говорила нам «ничего страшного» и убегала. Наконец, уже ближе к концу рабочего дня мы пошли в кассу, чтобы снять денежные средства со счета. В кассу прошли: продавец, покупатель, специалист банка, три или четыре риэлтора, дверь кассы при этом была открыта, т.к. все они не помещались. На мою просьбу пропустить меня для наблюдения за пересчетом денежных средств, специалист сказала, что именно мне туда нельзя, а также предлагала не пересчитывать деньги. Когда деньги были пересчитаны, быстро положила их в свой бумажный подарочный пакет, который держала в руках и быстро выбежала, как потом выяснилось, в депозитарий. Мы побежали за ней. После закладки денег оба ключа отдали покупателю. Потом данный специалист сказала, что при изъятии денежных средств, мы их там пересчитать не сможем, т.к. там нет счетной машинки. На мой ответ, что я пересчитаю вручную, сказала, что больше 20 минут там находиться нельзя и я не успею, и вообще, когда мы приедем на изъятие денежных средств, процедура допуска к ячейке займет не менее 4 часов. Я когда-то была в данном отделении банка, при продаже подругой квартиры, но ничего подобного не было(была сделка по ипотеке, около 2 часов). Сейчас сложилось впечатление о намеренном затягивании процесса. Написала обращение в банк, позвонила на горячую линию, результатов – ноль.
PcIron
July 2020 •
5
Очень отзывчивые и приятные сотрудники! Обращалась к ним за помощью, нужны были детали для старого Nokia 6700, помогли бесплатно, при этом очень вежливые и дружелюбные, спасибо!