Авто-асс
December 2024 •
5
Хорошее обслуживание, всегда подскажут и помогут, своевременная доставка запчастей. Однозначно рекомендую👍🏻
Chery
December 2024 •
1
Негативный опыт начался еще с первого обращения в данный дилерский центр. После переговоров с менеджером по телефону, мне обещали перезвонить уточнить по стоимости 1ТО, прошло два дня звонка не поступило, перезванивала в центр я уже самостоятельно. После подтверждения записи, сообщили адрес указанный на картах, но никто не уточнил, что закрыты все проезды в центр и проезжать надо через окольные пути, что привело к увеличению времени нашего приезда, ибо мы катались вокруг, так как этот окольный путь находится через сплошную, которую приходится нарушать из за того, что других заездов просто нет, в итоге ,как итог задержались на 40 минут, к бонусу нарушение сплошной. Увеличение времени я считаю ,можно было бы избежать, предложил встретить например, где-нибудь на трассе, зная о данных проблемах с заездом. Так же в ходе телефонного разговора, никто не спросил, есть ли примечания по автомобилю, так как например, не все мастера по определенным направлениям работают каждый день, например, теперь из за камеры заднего вида нам надо сделать еще один визит, так как в выходные дни этим не занимаются, и нам надо было предупредить, но кто бы это еще у нас уточнил при записи. Далее входная группа дилерского центра, тоже своего рода безразличие к клиентам , войдя ни встретил никто, администратор "бегала" с другим свободным менеджером с кофе, не поинтересовавшийся зачем мы пришли, что подсказать, куда нам пройти и т.д. Ладно, мы нашли куда пройти, также как с заездом, самостоятельно конечно же. Далее менеджер сервиса, девушка была одна, так как вторая конечно же занята кофе и разговорами с администратором, девушка консультировала другого клиента по телефону, не сделав вид, что заметила нас, не поинтересовалась, не против ли мы, могли бы мы подождать, пока проконсультируют клиента и займутся нами. Время шло, мы все ждали, после подошла другой менеджер напившись кофе, но уже нас конечно же не консультировала. Самый адекватный и небезразличный к своим клиентам был мастер приемщик, честно, от всех негативных ситуаций не запомнили точно имя, Григорий или Георгий, но ему отдельное спасибо, он хотя бы вышел и заговорил с нами, попросив подождать, пока менеджер договорит, также проконсультировал по всем вопросам, и был очень вежлив. Как итог, мастер приёмщик действительно спас ситуацию, менеджеры по телефону выучили только скрипт и правила разговора с клиентами, на этом все, администратору с ресепшена, подарите кофе машину, чтобы не уходила с рабочего места и как минимум приветствовала клиентов.