olli-maria
5
0
subscribers
0
subscriptions
79.1K
views
Sovkombank
Moscow • Bank
Save
Вчера пыталась оформить дебетовую карту с дин. кэш. в офисе на Первомайской.
Получила незабываемый опыт.
Сотрудница А. не знала о такой карте, собственный сайт банка с информацией о карте называла "не обновлённым", искала информацию, звонила-спрашивала, в итоге - оформила другую карту с 2% кэш., убеждая, что это та самая карта и есть, хотя было ясно, что это не так (и по информации в приложении, и по разным программам лояльности там же).
Поразило ещё, что вторая сотрудница в офисе, Е., обладала большей информацией, судя по репликам, но помогать не стала, ссылаясь на занятость.
Про цеховую солидарность здесь не слышали, да.
В итоге меня отфутболили с ненужной картой. А просидела я у специалистки больше получаса.
2 звезды, а не 1, так как видно, что сотрудницы в офисе перегружены и недостаточно обученны, а это уже вопросы к организации работы, то есть - к руководителю.
Р.S.: звонок в колл-центр помог.
Ольга, спасибо!
Lechebno-diagnoctichesky tsentr № 1
Lipetsk • Diagnostic center
Save
Потеряли время, приехав в этот центр на флюорографию 27.08.21. Специалисты call-центра дали ложную информацию. Ресепшн был неприветлив.
Отвыкли уже от такого уровня сервиса. Как будто не в платный центр приехали, а в поликлинику пришли, на раЁне.
Шоколадница
Moscow • Cafe
Save
Обслуживание прекрасное, но пересоленная индейка в завтраке испортила всё впечатление
Sberhealth
Moscow • Reference service
Save
В октябре/ноябре активно пользовалась данным сервисом.
Вывод: не рекомендую: нервотрёпка для клиенток, сервис не отлажен, может быть интересен только как справочная по врачам.
Чуть подробнее:
1) заявки не доходят за 2-3 часа, как обещано, в лабораторию (случалось с нами неоднократно, итог: хлопоты по возврату оплаченных сумм (до 15 дней! возврат).
2) результаты приходят в сервис с опозданием на сутки,. Просьбу прислать сразу на почту лаборатория отклоняет - за это санкции от Сберздоровья, поэтому приходится каждый раз звонить в поддержку, если результаты нужны сегодня, а не послезавтра (ведь они готовы!)
В нашей семье стала крылатой фраза сотрудника Инвитро Алдабергена, который на вопрос, готовы ли мои результаты, посмотрел в компьютер и сказал: "Готовы! Но вам я их не перешлю на почту, потому что вы - не наш клиент!" Вот такая клиентская политика в СбЗд/Инвитро.
3) наполнение анализов, бывает, расходится на сайте и в лаборатории, что приводит к замешательству сотрудников лаборатории и к потере времени для клиентов, либо к отмене заказа и (опять!) хлопотам по возврату.
4) поддержка в чатах может не отвечать ЧАСАМИ, лучше звонить, но и там вас могут "завесить" надолго.
Поддержка может и хорошо работать: позвонить и извиниться за всё вышеописанное, но ты делаешь заказ и всё повторяется снова.
5) Сбер соблазняет новых клиентов 20-25% скидкой, но скидка нечестная:
на витрине указывается и скидка, и сбербонусы, но на последнем шаге ты должна выбрать: либо скидка, либо бонусы.
В след. раз выберу не Сберздоровье и не Инвитро - слишком много нервотрёпки с ними, увы
Diksi
Lyubertsy • Grocery
Save
Прошу администрацию магазина научить своих работников корректному и культурному общению с клиентами.
Сегодня в 18ч. сотрудница магазина в головном уборе пыталась построить коммуникацию с помощью окриков и упрёков, публично и многословно возмущалась клиенткой.
Уважаемый Дикси, вам нужны клиенты?
M Video
Moscow • Computer store
Save
23.12 сделала заказ у МВидео через ММ.
29.12 получила доставку - увлажнитель Electrolux EHU-6015D UltraLine.
Товар негодный - некомплект деталей/ошибки в заводской установке - протекает - брак.
30.12 написала обращение в ММ.
Месяц МВидео, как продавец, игнорирует обращение, игнорирует и воззвания от ММ тоже, не забирает негодный товар, как другие продавцы в случае брака.
Сегодня ММ послал меня на сервис в МВидео (!)
Вот такие неприятности могут быть у покупателя при заказе товара у МВидео через ММ, имейте в виду!
Perekrestok
Moscow • Grocery
Save
08.09.23 в 15-20 оформила доставку.
Через 2 часа появился статус "мы задерживаемся, но спешим к вам".
Переписывалась с чатом "Перекрестка", смысл - извините, заказов много, мы обязательно вам поможем, ждите.
Через 5 с лишним часов ожидания "Перёкресток" ОТМЕНИЛ МОЙ ЗАКАЗ.
Браво, Перёкрёсток-Доставка!
Perekrestok
Lipetsk • Grocery
Save
4-ый час жду доставку!
Прислали промокод, а лучше бы продукты.
Не в первый раз уже
Mu-Mu
Moscow • Cafe
Save
Сеть кафе деградировала за последний год существенно.
Раньше были поклонниками заведения, теперь вынуждены искать другие места.
Претензии к качеству блюд, составу, весу, температуре, цене.
Но самое главное - качество.
Суп дня из вьетнамской кухни Фо-Бо (23.09.22) - пакетик "ролтон" +
тоненький кусочек мяса". Съедобно условно.
Картошка с грибами - объём блюда снизился, еда еле тёплая, грибов 2-3 кусочка на всё блюдо (23.09.22).
Салат из курицы с шампиньонами и солёными огурцами.
Уже понятно, правда?
Курицу невооружённым глазом выявить не удалось, шампиньон один в поле зрения, зато огурцов с майонезом - ешь - не хочу! Несъедобно.
Вывод клиента: пришла тотальная экономия в ущерб качеству и вкусу.
И да, мы любили заказать мега-сет. Теперь ответ один в разных заведениях сети: "У нас больше нет сушиста".
Впечатление такое, что полностью сменился менеджмент сети и на качество дружно махнули рукой - мол, и так купят/съедят.
Увы, не совсем так.