Five drops
May 2023 •
2
Клиентоориентированность на нуле, хамское общение менеджера. 2 звезды - за оперативность доставки по СПб и принятие заказа, не более. Ответственный за вопросы по рекламациям абсолютно не умеет общаться, ведет себя по-хамски. Суть ситуации - получили товар в офис, проверили визуально целостность без вскрытия ВПП и скотчей, и отправили через водителя бережно в другой город стеклянную посуду на производство для минимизации рисков боя в ТК. При распаковке обнаружены сколы, пузырь производственный у колбы и термоустойчивая посуда без обозначений "ТС", из чего не ясно, что мы получили - устойчивая или нет. Рекламация по сколам при нарушении сроков не принята, но и вопросов к этому нет - косяк наш, не спорю, но на рекомендации даже не обратилось внимание. Если адекватные менеджеры читают отзывы, информация для Вас: рекомендую тщательнее паковать посуду в ВПП и скотч, заложите эту цену в стоимость товара, но пакуйте нормально, чтобы никому не приходилось общаться с Вашим менеджером и ставить здесь низкие оценки. Если при бережной транспортировке появились сколы, то при обычной доставке было бы печально совсем всё. Пузырь на посуде: тут всё еще интереснее. Мне написали, что всю посуду тщательно проверяли на брак. При этом в конце письма написали, что готовы поменять посуду, для этого надо её самому привезти. Для принятия решения о замены, уточнили - так брак это или не брак? Ведь если по документам пузырь это норма, то зачем миллион действий и менять товар? Ответа спустя 3 цепи переписок так и не получила, мне еще много раз сообщили, что я нарушила все сроки (при готовности заменить пузырь), что документы менеджер предоставит, ему только походу можно, т.к. с почты менеджера пишут все. А по термоустойчивости ответ за 3 попытки задавания вопроса так и не получила. Заказала термойстойчивое - а получила неизвестное. Совет покупателям: если будете покупать, не беспокойтесь о времени курьера, откройте каждый товар и детально оцените его, чтобы не общаться с менеджером лишний раз.
Optovik
February 2023 •
5
Работаем давно, довольно большой ассортимент ароматов, часто пополняется. Всегда на связи, довольно оперативно отвечают.