Spring
October 2021 •
2
На машине установлен охранный комплекс Спринг динамический с GPS маячком. Охранной системе ставлю 3+ за ее "надежность". Обслуживанию на Пулковском ш. 27 - 1+. В сумме получилось 2 звезды. Теперь чуть подробнее: Обладаю данной системой чуть больше двух лет. За время использования система практически не глючила. Редкий случай - когда садится батарейка. Данный охранный комплекс подразумевает, что каждый год необходимо приезжать на обслуживание для продления гарантии. В 2019 году на обслуживании мне заменили элементы питания во всех блоках. В 2020 не приезжал ввиду того, что каско делал без скидки, а единственный сервис обслуживания находится на другом конце города в 50 км от меня. Так вот, на дворе 2021 год и я решил все-таки продлить гарантию и приехать на обслуживание. В субботу 23.10 в 15.00 я сидел на диване в центре обслуживания потягивая чашку кофе. Менеджер Дмитрий сказал, что время обслуживания не более 30-40 мин. Через 15 минут ожидания тот же Дмитрий сообщил мне принеприятнейшую новость - они не могут найти маяк...он у вас видимо выпал и потерялся...новый 20+ килорублей...иначе не продлим гарантию. Я отказался покупать новый. Решил все проверить сам. Спустился в бокс и попросил показать, где стоял блок. За дополнительных 500 руб. попросил открутить необходимые элементы кузова, чтобы удостовериться, что маячок отсутствует. Другой мастер принес со склада маячок, чтобы я увидел как он выглядит. Он же сообщил моему мастеру, что по схеме маяк стоит совершенно в другом месте. Стали вместе смотреть и, о чудо, маяк обнаружили. Думаю ладно, всякое бывает, пойду прогуляюсь пока они заканчивают. Через 5 мин звонок (менеджер Дмитрий)- маяк не рабочий, по гарантии заменить не можем. На вопрос почему, какие-то странные оправдания...вы год пропустили ...маяк не гарантийный. Я объясняю, что маяк вышел из строя на второй день после обслуживания в 2019 году (мастер показал по программе, когда маяк в последний раз выходил на связь). Мало того, что я два года ездил с сломанным маячком, так оказывается и случай не гарантийный. Пришлось прибегнуть к методу убеждения с весомыми аргументами. Дмитрий сдался, сказав, что он согласен, но заменить все равно не может. Нужно согласование руководителя - приезжайте на неделе. Напомню- ехать мне 50 км. Я прошу Дмитрия связаться с руководителем для решения вроде простой ситуации. На что получаю отказ- руководитель отдыхает, телефон его не дам. Решил позвонить в московский офис и объяснить ситуацию. Дозвонился, все рассказал...ребята оказались адекватные....записали вин машины и сказали, что помогут. Время было уже 5 вечера и я решил ехать домой. Доехал до Вантового моста. Звонок. Звонит Дмитрий и говорит, что все-таки дозвонился до руководителя и согласовал замену по гарантии (хотя, я подозреваю, что ему позвонили из московского офиса и дали распоряжение как поступать). Вернулся на сервис, маяк заменили. Взяли 8500 руб. вместо 6000 руб. Никаких извинений. Как итог: потеря времени (более 3х часов), испорченное настроение, пустой карман и неоднозначное впечатление о надежности охранного комплекса. Хотел на вторую машину такой же установить, теперь 100 раз подумаю прежде, чем это делать. "Спасибо" менеджеру Дмитрию за его "профессиональную работу". Каждый сам вправе решать, какой комплекс ставить и где его обслуживать.