Кристина Доронина
4
0
subscribers
0
subscriptions
22.5K
views
Очень долго выбирали место для празднования дня рождения, решили остановиться на данной базе отдыха.
Заранее забронировали домик, баню, бассейн, отправили предоплату, согласовали время заезда.
По приезде на место началось самое веселье.
Во-первых,нас встретила женщина администратор, попросила внести залог наличными (о чем ранее НЕ предупреждали при бронивании), на вопрос можно ли заплатить залог безналом в хамской форме ответила, что нас якобы при бровании заранее предупреждали о наличной форме оплаты, решив показать переписку с менеджером, что такой информации нам не писали, администратор язво ответила "я это даже читать не буду, наш сервис бронирования самый лучший". Скрины прилагаю ниже. Проведите, пожалуйста, беседу или «мастер класс» для администраторов по общению с гостями.
Во-вторых, мы согласовали заранее определенное время заезда, немного по пути задержались, НО написали и предупредили об этом менеджера, в ответ лишь поступило "хорошо, ждем" и НИКТО НЕ сказал, что будут возможны какие-либо изменения в нашем отдыхе. В итоге, девушка администратор опять же в хамской форме сообщила, что баня, которую мы ЗАРАНЕЕ бронировали уже отдана другим людям, а мы соответственно остаемся без нее! Почему об этом узнается по факту приезда, а не заранее, когда мы писали, что опоздаем? Баня и бассейн были забронированы и оговорены заранее. Видимо, тут работает принцип «кто быстрее - того и тапки». Интересно, конечно.
В-третьих, нас заселили в домик №6, казалось бы все хорошо, НО постоянные перебои с электричеством. Нет света, а соответственно плита не работает, ничего не приготовить, обогреватели перестают работать, телефон не зарядить, ужас. Принесли маленький фонарь, который разрядился буквально через 20 минут использования, зарядки на него не дали. Картина маслом - день рождения, полная темнота и при попытке дозвониться хоть кому-нибудь из администраторов полное молчание и игнор. Трубку никто не берет, проблема не решается. Видео прилагаю ниже.
В-четвертых, мы сразу же сообщили обо всех проблемах менеджеру, писали и звонили куда только можно, однако все бесполезно.
Утром при выезде из домика пришла девушка администратор, все проверила, отдала залог со словами «надеюсь вам у нас понравилось, и вы приедете еще раз». Интересный подход к решению проблемы. За все неудобства можно сделать скидку как минимум, извиниться, но нет, абсолютно ничего.
Клиентоориентированность на высшем уровне.
«Спасибо» за испорченный праздник.
Один плюс: красивый вид.
Лёша самый лучший официант! Отличный юмор, невероятно вкусная и бюджетная еда, обалденный удон, гренки, кухня быстро готовит, всем рекомендую прийти в данное заведение!
Доброжелательные сотрудники, сориентировали в ассортименте, подсказали как и что лучше сделать!
Магазин находится в удобном месте, есть где припарковаться.
Купили 2 аккумулятора, все отлично, спасибо!
Хороший магазин, адекватные цены, большой выбор обуви! Персонал супер, вежливый и отзывчивый!👏