Pixel-service
February 2024 •
1
Очень не клиентоориентированный сервис, со спорной компетенцией в ремонте. Советую к ним обращаться, если никто другой помочь не может или у вас простая причина поломки. В прошлом году отправлял телефон с проблемой, что пиксель находился в вечном фастбуте. Описал подробно ситуацию и рассказал, как чинили телефон с идентичными симптомами. Сервис заменил "чип безопасности". На вопрос "Почему вы сделали именно это?" - ответили, что не понимают причину поломки, но наблюдали как в похожих случаях это помогало починить. После замены попросили отправить им пароль, чтобы разблокировать телефон. Правильный пароль не подходил. После неуспешных попыток ввести пароль, сервис просил меня дать другой пароль либо данные гугл-аккаунта :). При этом связь смены "чипа безопасности" и принятия пароля их не волновала. Был единственный вариант заплатить еще за отвязку от аккаунта. После этого телефон разблокировался и был отдан мне с гарантией на месяц. (когда забирал телефон, мне менеджер гордо рассказывал про их заслуги и что это лучший сервис в рф :) ) Я вернул телефон спустя пару дней, тк на нем не работали аудио-стримы отвечающие за будильник и звонки, остальные аудио-стримы работали. В логах телефона наблюдалось странное поведение в аудио софте, что могло намекать одновременно на софт/хард проблему, но ребята из сервиса сразу сказали, что вероятно железная проблема. Телефон лежал у них больше чем полтора месяца (без учета выходных). Мне приходилось несколько раз в месяц звонить и напоминать, что у них есть возвращеный телефон. Они ссылались на то, что "сейчас нет времени, но через неделю скорее всего сделают". В итоге с n-го звонка, мне было сказано, что телефон не будет починен и гарантия не действует, тк "я был информирован, что отвязка от аккаунта несет последствия". Дать четкий ответ, зачем давать в этом случае гарантию - они не смогли. Материнскую плату они не стали менять и сервис также не пытался решить (или не стал говорить), что были попытки починить софтварно, через прошивку factory image. Но видимо у них и не было шансов это сделать, тк после их ремонта перестал разблокироваться загрузчик. Вероятно, "ремонт" чипа безопасности повлиял на это. Но они сказали, что у меня "операторский/странный телефон" - именно из-за этого загрузчик не удалось никому разблочить. После всех их попыток починить телефон в течение 3-4 месяцев они предложили выкуп за 8к за пиксель 7 /256 гб 2022 года. После этого предложения у меня не было сил и желания дальше общаться. Я не считаю, что предложенная цена ненормальна, но с учетом всей истории и заплаченных 12к за ремонт, я просто не мог отдать им за "пару тысяч" этот телефон. В итоге все можно было решить возвратом денежных средств по гарантии и предупреждением о реальных сроках починки. Но сервис этого не сделал. Еще минусы: - в телеграм-чате могут не отвечать/не читать сообщения несколько дней. - по телефону вам могут обещать перезвонить, если не могут сейчас ответить на вопрос, но шанс этого крайне мал. Плюсы: - менеджер по телефону довольно быстро отвечает (но велика вероятность что вы попадете на время "перекура" и вас попросят перезвонить через 10 минут :) )