А для чего собственно компании нужны рабочие телефоны, если их не поднимать?!
Линия свободна- реакции ноль, клиентский сервис вообще работает? Все сотрудники не могут быть одновременно заняты! Что-то магазины из сегмента массмаркет постоянно отличаются уровнем полного безразличия к клиентам. Никто не говорит облизывать с ног до головы, но элементарные обязанности, как ответить на рабочий номер, было бы неплохо выполнять!