Токио-City
July 2024 •
2
В службе доставки работают абсолютно некомпетентные и неклиентоориентированные люди, в частности менеджер Юлия. Впервые заказывал Токио-сити. Увидел в историях приложения, что действует скидка 500р на первый заказ по промокоду HELLO. В акции ничего не написано про 2 условия, которые выясняются только когда ты уже голодный и злой третий раз звонишь на линию поддержки. Так вот условия: 1) Первый заказ в принципе, а не на доставку. То есть если был в ресторане то пролетаешь. 2) Нельзя добавлять акционные позиции в заказ Здорово, что новый гость выясняет это спустя 30 минут попыток дозвониться и узнать почему же его промокод не проходит, а не на заранее прочитанной истории, которую вы сами и выложили. P.S. Помимо прочего менеджер показал всем своим видом, что абсолютно не заинтересован в разрешении ситуации. А на вопрос почему я узнаю это только сейчас, спустя столько тыканий в приложении - мне говорят ну я же вам сейчас передала. На мой взгляд проявлением профессионализма было углубиться в боль гостя и проверить, а может действительно это мы не до конца доносим информацию до гостя. Если да, то признать ошибку, извиниться, провести акцию так, как вы ее донесли и отправить запрос внутри компании на редактуру акции, чтобы в будущем следующие гости не наступали на те же грабли и оставались довольными. Все мы люди и в таком случае я бы понял вас и ушел довольным. Все ошибаются, но все по-разному работают над своими ошибками. Ваша служба поддержки сегодня показала, что она работает ужасно.
Ketch Up
June 2024 •
5
Случайно заглянули в кетч ап во время прогулки и были приятно удивлены уровнем сервиса и доброжелательностью персонала) Кухня восторг! Том ям пушка! Отдельно спасибо официанту Алексею!) Обязательно заглянем еще раз
Cvetopttorg
October 2023 •
1
Отвратительное обслуживание. Неохотно отвечают на вопросы, по итогу решили, что на третьем вопросе устали и можно просто сбросить звонок. Перезвонив, получаешь еще немного порцию негатива и, перекрестившись, обращаешься в приличный магазин. В общем общение оставляет желать лучшего