Яна С.
4
0
subscribers
0
subscriptions
77.1K
views
Недавно были здесь. Дома новые, чистые, территория облагорожена, есть мангальная зона, фурнитур на крыльце и прочее. Но произошла ситуация, которая показала низкий уровень клиентоориентированности администрации данной базы отдыха.
В селе отключили свет, а в шале отсутствовали генераторы. Нет света час, два, три, четыре, пять… Мы приняли решение сворачиваться и уехать на день раньше, поскольку не было ни света, ни воды. Каждый час администратор кормила пирожками что «через час» включат свет и «вы что, не можете час потерпеть???». Шикарный подход) мы оплатили весь спектр услуг, в том числе базовых (свет и вода). Если б хотели жить без удобств, поехали в палатки жить.
Когда вопрос коснулся частичного возврата, наотрез отказались. После продолжительных споров с управляющим и администратором согласились вернуть 30% суммы после того, как ещё час прождали включения света. Отдых испорчен, мы уехали.
Пока руководство не поймёт, что при такой базе отдыха с такими ценами (и постоянными доплатами за всякие допы в виде доступа в бассейн, посещения бани, углей и тд) нужна
клиентоориентированность - никто возвращаться и советовать друзьям/коллегам не будет(
Классное место, хожу туда регулярно всегда делают идеальное, тонкое покрытие с которым хожу 3 недели)
Ужасное обслуживание. Несколько раз приходила. Официанты не здороваются, когда заходишь, садишься – нужно отвоевать меню, а потом ещё чтобы и заказ приняли. Несколько раз проходят мимо и не обращают внимание, хотя видно, что лежит меню и не приняли заказ. Нужно поднимать стандарты обслуживания. Хоть у вас и очень вкусный круассан и яйцо пашот – обслуживание очень сильно портит впечатление.