Qlean
October 2022 •
1
Генеральная уборка-одно название. К нам были приглашены три клинера на три часа. «Помыли» кухню и 2 сан узла. Один клинер ровно 2 часа убирала один сан узел. Один клинер полтора часа убирала второй сан узел и третья убирала кухню ровно три часа!и посл полтора часа ей помогала вторая, т е они вдвоем ее домывали. Итог на фото. За все это с меня взяли 13500! У меня полное ощущение, что меня просто напросто обманули на 13500. На кухне не убрали ничего! По крайней мере я не увидела чистоты от слова совсем. Даже розетки были грязные. В Ванной плитка была вся грязная. На полу грязь и пыль. Что делали ваши клинеры все это время непонятно. Через день ко мне отправили клинера для исправления,как они выразились, недочетов. Она была в шоке! Так же как и я. В шкафах кухни крошки, техника не отмыта. Фартук и шкафы в жирных пятнах. Вытяжка тоже. Пол и стены аналогично. Я потребовала возврат ср -в. Со мной переписывались полдня, предлагая разные варианты урегулирования, естественно не в ущерб компании, а в ущерб мне. Т е на клиентов им глубоко наплевать. Компания абсолютно не борется за свою репутацию! Услуга не оказана, клиент обманут. Вернули мне копейки, 4000 руб из 13500! Перемыли кухню. Ванную я отмыла сама! Сотрудник Наталья(видимо занимается вопросами урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами) абсолютно не компетентна и не пытается даже проявить лояльность к клиенту. Про клинеров я вообще молчу. С таким подходом к клиентам в сфере услуг вы далеко не уедете. Своих сотрудников, как я поняла, вы тоже ни во что не ставите. Позор вашей компании! Больше я к вам ни ногой! Клинер Софья, которая приезжала для устранения недочетов, конечно лучшая! Надеюсь она уйдет от вас и найдет более достойного работодателя.
Sever
September 2022 •
5
Останавливались на две ночи с детьми. Очень чистый номер, для нас это самое важное!) есть и тапочки, и халаты) ооочень приятный персонал, спасибо большое! Есть парковка за шлагбаумом, 100 р сутки. Из минусов нет лифта. В целом отель очень порадовал, будем всегда останавливаться в нем по приезду в Кириши)
Moment
February 2022 •
5
Очень рада, что недалеко от дома открылся ваш салон. Прекрасные мастера, отличный сервис, клиентоориентированность на уровне, вкуснейший капучино на миндальном молоке и конечно же Птушкин в телевизоре))Любимые мастера Настя и Яна, спасибо вам за красивый, качественный маникюр и приятные беседы!)
CDEK
May 2020 •
1
Хотела бы оставить претензию на работу офиса СДЭК в г. Рыбинск Ярославской обл. по адресу проспект Серова д. 1. Я делала заказ на сайте HM, выбрала бесконтактную доставку курьером. Мне нужно было совершить оплату заказа на сайте СДЭК минимум за 1час до приезда курьера. Я произвела оплату за 3 дня!до приезда курьера (03.04.2020). 6 апреля мне звонили из офиса и сообщили, что моя посылка пришла, спросили зачем-то, смогу ли я в офисе у них ее получить, хотя я заранее выбирала доставку курьером. Я уточнила, прошла ли оплата, на что девушка мне сказала, что у меня стоит оплата при получении. Я сказала, что все оплатила заранее на вашем же сайте. После этого она уточняла у своей коллеги, как посмотреть оплату. Т е она даже не может сама посмотреть в программе информацию об оплате, при этом разговаривала со мной таким тоном, будто она делает мне одолжение!!!Далее она подтвердила, что да, все хорошо, завтра приедет курьер. На след день мне звонит курьер, говорит, что готов доставить мой заказ, я настаиваю на бесконтактной доставке. И тут начинаются проблемы: оказывается в накладной у курьера есть отметка,что оплачено, но в какой-то там системе у них нет отметки, что оплачено, и он не может выдать мне заказ, что мне нужно обратиться к отправителю, т е к HM. Я позвонила в hm, меня направили снова в сдэк, что логично! Я позвонила на горячую линию сдэк, где мне девушка что-то там исправила в вашей системе и проставила отметку об оплате заказа. Я позвонила снова курьеру, попросила проверить информацию и доставить наконец уже мне мой заказ, на что он возмущался и говорил, что у него таких как я много и ему некогда и бросил трубку! Сказать что я возмущена-ничего не сказать! Какое право курьер имеет общаться таким образом с клиентами?! Ни сотрудница офиса ни курьер в г Рыбинск совершенно не имеют представления о том, как нужно работать в клиентском сервисе! Мало этого, девушка даже не может качественно обработать запрос и проверить оплату заказа! Полнейшее отсутсвие компетенции и этики общения!