CDEK
June 2022 •
1
ужасная работа отделения. Дело было в начале мая. присылают нам посылку из Красноярска, без обрешетки, просто две коробки замотанные в плёнку (сплит система). по факту обнаруживается скрытый дефект. надо отправить продавцу обратно в таком же виде, в котором принимали. по инструкции от озона всё упаковали как было, аккуратно, с сохранением всех внутренних средств безопасности. приехали в отделение. сначала сотрудник утверждает что нет возможности отправить так, что бы оплачивал получатель (ничего себе). затем дело касается самого отправления, когда мы наконец-то выяснили, что получатель может оплачивать. но нет, отправить мы не можем. это ненадёжно. надо обрешётку за 10к(оказывается, что две практически одинаковые коробки надо упаковывать в две!!! обрешётки и делать две!!! накладные). но продавец не примет товар за такую стоимость посылки, но и без обрешётки мы не отправим, ненадёжно. где ненадёжно, что ненадёжно, почему до этого было надёжно а сейчас нет. ответа мы не получили. позвонили на горячую линию, в СП сообщили что это по их регламенту делается на усмотрение сотрудника и он смотрит, надёжная упаковка или нет. ну в общем то как то так. огромное спасибо сотруднице Ирине и её шикарнейшему "начальнику" Василию Александровичу за "решение" проблемы и потраченные два часа впустую в их замечательном отделении. По итогу отправили на следующий день БЕЗ обрешётки. После получения от продавца номера возвратной накладной. Правда почему-то в других компаниях нет проблем с отправкой возврата магазину. А вот тут увы не могут сами создать такую же накладную. Верх некомпетентности и пофигизма.