NKclinic
February 2023 •
1
Сразу обращаю внимание, что отзыв пишется спустя день после случившегося, т.е. не на эмоциях. Итак, начнем по порядку: Пришла в эту клинику по сертификату мужа (он постоянный клиент клиники) на бесплатную консультацию. У меня, как раз, заканчивалось ортодоническое лечение и нужно было второе мнение врача (все-таки речь идет о переднем зубе). Сразу укажу, что к врачам претензий нет, знаю, что это дело их жизни, муж ими доволен. А вот претензии у меня появились сразу при уточнении информации перед записью, т.е. претензии у меня к Администратору (-ам), имя первого я не помню. Я позвонила и объяснила ситуацию (попросила уточнить у врача, потребуется ли свежее кт на консультации), на что администратор ничего внятного сказать не могла (хотя мне кажется, что такое можно все же уточнить у врача). В итоге длинных бесед мне начали навязывать сделать кт у них, на что я была возмущена и задала вопрос- а что у них такого в аппарате, чего нет в других местах? (честно говоря, я не видела смысла на приеме делать у них снимки, тем более, что в соседнем доме по записи я могу это сделать на 2тр+ дешевле на том же аппарате..). Опять-таки ничего внятного сказано не было (точнее, тупое навязывание услуг, что, мол, у других может быть не то качество). Мой муж на такое очень сильно удивился, тк эта клиника, грубо говоря, славилась тем, что тебе делают ровно то, что нужно и всегда клиент на первом месте, а тут такое. Он мне предложил позвонить лично Кялову и пожаловаться. Я этого делать не стала, подумала, что администратор новенький и что-то напутала. Я человек не конфликтный, стараюсь решить вопрос "без шума и пыли". В итоге по рекомендации администратора (не знаю уж, у кого она спросила) сделала новое кт (у меня еще стояли брекеты), а на приеме узнала, что такое кт для итогового заключение не годится из-за брекетов (напомню, что я об этом сообщала) и что после их снятия нужно сделать новое кт...Далее мне нужно было прийти с новым кт после снятия брекетов и после месяца покоя. Вот пришел черед записываться на повторную консультацию с новым кт и тут снова сталкиваюсь с некомпетентным администратором. На этот раз имя у меня сохранилось- зовут ее Ольга (надеюсь, руководство клиники обратит на нее особое внимание). Записала она меня на 5 февраля на 13 ч, а 4 февраля она позвонила мне (для меня с не очень понятным и внятным вопросом). Во-первых, она откуда-то взяла информацию о том, что у меня запланировала операция, хотя я только на повторную консультацию записана была. Во-вторых, она даже не знала, что у меня за врач был (перепутала Кялова Г. Г. с Назярян Д.Н. и), не знала, что у меня было по итогу после консультации. Мне показалось, что она перепутала меня с другим пациентом, мне пришлось ей заново рассказать свою историю приема, ситуацию и прочее. После нашего диалога она сказала, что в таком случае время приема может быть изменено и что она мне позже сообщит об этом, на что я согласилась. И каково было мое удивление, что позже мне присылают в whatsapp сообщение, что моя запись сдвинута на 12.20 (прошу обратить внимание, что у меня даже не спросили-удобно ли мне это время будет или нет, просто констатировали, что время изменено). Я от такой наглости просто пребывала в шоке. Естественно я ей об этом написала, что так не делают и что для начала необходимо спросить пациента, а не ставить его перед фактом, мне в ответ поступило сообщение "Я Вам по телефону проговорила что время может измениться" (цитирую). В итоге я указала, что могу сместить свое посещение на период с 13 до 15 ч, тк остальное время у меня все распланировано. Ок, нашли время, перезаписали на 14.30. Я приехала в 14.15 и просидела до...15.20, так и не попав на прием. Повторюсь, я вполне адекватный и неконфликтный человек, все понимаю, что приемы могут задерживаться, откладываться и прочее-это нормально. НО, для меня норма (думаю, и для многих других), это ситуация, когда прием сдвигается минут на 15-20, а не на 1 ч и когда администратор ЗАРАНЕЕ предупреждает об этом пациента! Неужели нельзя было позвонить и предупредить? Я могла бы заняться другими своими задачами, заработать денег дополнительно, побыть с родными-да не важно. Ну или когда я приехала, неужели нельзя было сказать об этом и спросить-удобно ли мне будет подождать врача (напомню, что в переписке в субботу я предупредила ее, что у меня есть определенный свободный слот-ДО 15 ч). В 15.00, когда я ей задала вопрос, как долго еще ожидать приема, мне (я считаю, не в приемлемой форме) она ответила, что врач задержался на операции и что другие пациенты тоже ждали. Вот тут я вообще чуть не упала от такого ответа. Уважаемая Ольга, а мне какое дело до других пациентов? Я пришла получить за немалые деньги услугу и хочу, чтобы как минимум, ко мне относились с уважением. По ее мнению (это складывается из манеры ее переписки, манеры общения, выражения лица), что я должна бегать за врачом. Да хоть семи пядей во лбу будет врач, хоть светила всея Москвы, врач-пациент-это двусторонние отношения! Но никак не так, как позиционировала этот администратор! Я возмущена была таким поведением, некомпетентностью и откровенным хамством. В итоге я просто встала и ушла, она даже не спросила, что не так, а позвала ассистента, который пытался разрядить обстановку. Но у меня не осталось ни малейшего желания далее вести дела с клиникой, где меня ни во что не ставят, не уважают. Мне не хочется оставлять там свои деньги. Очень надеюсь, что данную ситуацию руководство без внимания не оставят и проверит, почему их администратор так недружелюбно себя ведет. Ведь я в обычной бесплатной поликлинике такого треша не вижу, там администраторы ведут себя куда вежливее.