Nicetone
January 2024 •
5
Сегодня впервые посетила данный салон. Осталось отличное впечатление от качества работы мастера - Валерия, Оранж Парк. Очень милая и дружелюбная, и самое главное - мастер своего дела. Помогла. с выбором цвета, исправила все недочеты и мастерски сделала маникюр. Довольна результатом!)
IStudio
January 2024 •
5
приобрели 15 про макс по выгодной цене! еще перенесли все данные и сделали подарок) рекомендую! спасибо команде айстудио)
Mantera travel
November 2023 •
1
Уважаемые сотрудники и руководство компании «Мантера» и туристы города Сочи, которые планируют экскурсии. Заранее говорю, что текста будет много для полноты картины, но так вы будете точно знать, стоит ли тратить своё время и деньги. Спойлер: совершенно не советуем отправляться в экскурсионные туры вместе с данной компанией, как минимум в межсезонье. Для тех, кто не хочет углубляться, резюмирую в конце. Все началось с того, что приехав 11 ноября, мы запланировали экскурсию с данной компанией на Розу хутор (на 13 ноября понедельник) и в Абхазию (14 ноября вторник). Менее чем за сутки, а именно в 8 вечера 12 ноября нам позвонил менеджер и сообщил, что тур в Розу Хутор отменяется в связи с плохими погодными условиями. Деньги вернут в полном объёме. Далее, немного позже нам звонит другой менеджер и сообщает, что тур отменяется из-за того, что люди отказались от поездки и нужное количество не набралось. Сразу вопрос: почему такое расхождение и почему нас заранее не предупреждали об этом (что такие отмены могут быть) на ресепшене?! Как уже выяснилось позже - такое явление может быть, так как межсезонье и люди не всегда набираются. Представьте наше возмущение, когда мы распланировали отдых по дням (приехали на 5 дней), а тут такое. Сразу говорю: здесь определённые туры не каждый день. Например, Роза Хутор в следующий раз должна была быть в пятницу - а мы уже уезжаем в четверг. Альтернатива - туры в другие дни и уже по другой стоимости. Понимая, что мы хотим на Розу Хутор, доплатили за ВИП еще дополнительно 4500 суммарно за двоих на 15 ноября среда (хотя могли в качестве компенсации сделать это за счёт компании или на крайний случай предложить скидку за предоставленные неудобства, так как наши планы из-за этого поменялись). Придя на следующий день после отмены 13 ноября к представителю компании «Мантера» (находится в нашем отеле) для того, чтобы вернуть средства (в полном объёме - спасибо), мы сразу интересуемся, а состоится ли поездка в Абхазию, запланированная на следующее утро. Сказали, что, вероятно, также нет, так как нужное количество людей не набирается на текущий час - было утро. Нужное количество от 10 -14 человек. Сказали также, что сообщат об этом вечером. И что это такое опять? Днём мы решаем, что стоит рассмотреть альтернативный вариант - выбор другого оператора/компании, осуществляющей поездки. Нашли вариант поездки в Абхазию даже дешевле. Забронировали. Сразу отмечу: здесь отмены не может быть, то есть в любом случае поездка состоится независимо от количества людей. Придя в 3 часа дня к «Мантера», сказали, что хотим отказаться от Абхазии, так как не уверены, что состоится, и мы поедем с другой компанией. На что нам ответили: «Мы вернем средства, но с комиссией». Комиссия - 40% от стоимости тура с каждого (!). То есть 2200 мы теряем. Мы согласились подождать, если вдруг люди не наберутся, чтобы не платить комиссию, а чтобы вернули они средства в полном объёме, если вдруг сорвётся. Сразу вопрос: что у вас с системой лояльности, «Мантера»? То есть как отменяете вы менее чем за сутки, так «ну, же мы вернём деньги, извините, межсезонье, не набралось нужное количество». А как мы сообщаем, так будьте добры комиссию верните. Что это за подход к клиенту? Нас это крайне возмутило (мягко скажем). В итоге мой муж сам пошёл к представителю в 6:30 вечера 13, ноября , чтобы узнать, состоится ли поездка в Абхазию. Там позвонили другому менеджеру и она сказала: «Да, видимо, нужное кол-во не набирается и будем обзванивать тех, кто оплатил, чтобы отменить». ЧТД. Слава Богу, мы нашли альтернативу, и смогли уехать с другой компанией, найдя не просто в Интернете. Было замечательно и без нареканий. Резюмирую: «Мантера» - компания, которая спокойно звонит в 8 вечера и говорит об отмене поездки тура, который должен быть утром следующего дня. Возвращает все средства за тур, НО НЕ время, потраченное впустую, когда можно было бы организовать экскурсию через другую компанию и не терять день. И «Мантера» - это также компания, которая просит комиссию за тур в размере как минимум 40% или даже 100% (прописано на чеке) за то, если Вы отказываетесь менее чем за сутки до отправления. Информация для тех, кто планирует поездки. «Мантера», обращаюсь к Вам. Где лояльность к клиенту? 1. Почему бы не предложить возместить моральные убытки за потраченное время и сорванный день поездки? Или же предложить варианты дороже, но за Ваш счёт в качестве извинения и сохранения репутации? 2. Почему бы заранее не предупреждать, что сейчас не набираются группы и лучше рассматривать либо ходовые варианты (хотя, извините, мы хотели поехать на Розу Хутор), либо не рассматривать вовсе и не тратить время 3. Почему бы в межсезонье не сделать мини-группы для 7-10 человек хотя бы, чтобы точно уехать? Мы даже на других групповых экскурсиях были втроём (!), и нам не отменяли ничего 4. Менеджерам компании, которым мы звонили на горячую линию с возмущением, абсолютно все равно. Их ответы из разряда: «межсезонье, люди не набрались, извините, деньги вернём». Единственный плюс горячей линии связи с менеджерами: нам предложили вернуть средства за отказ от поездки без комиссии. Только, каким нежеланием это было сказано - отдельный вопрос. Будто нам оказали услугу. Так не делается. Итог: полное разочарование и абсолютное нежелание пользоваться вашими услугами. Более никогда не обратимся к вам и никому не посоветуем!!!