Здравсити
June 2023 •
3
Аптека хорошая и персонал всегда грамотный. Никогда не было ни с кем и ни с чем проблем, пока на точке по адресу Кушелевская дорога 6к1 не начала работать новая сотрудница (имя узнать не удалось, блондинка с вьющимися волосами). Наше первое знакомство началось с того, что фармацевт не зная как устроена бонусная программа аптеки (в которой я на протяжении как минимум двух лет закупаюсь и знаю что к чему), упиралась в то, что при выкупе заказа ни на что бонусы потратить нельзя. Наш разговор по итогу достиг формата "почему?" - "потому.". На тот момент решил, что раз мне нормально объяснить не могут, то фиг с ним. На следующий день на кассе была другая женщина, очень приятная, всё объяснила и рассказала. Оказалось, что это новая сотрудница, которая почему-то всё ещё не в курсе что к чему, и с ней проведут беседу. Спустя какое-то время пришёл выкупить интернет заказ. Увидев за кассой сомнительную, в моём представлении, работницу, подумал зайти через день и выкупить у того, с кем проблем не будет. Но с другой стороны, к чему предвзятости, тем более с кем не бывает, один раз как говорится. Решил, что с таким обычным делом, как подойти и оплатить заказ, не будет проблем, но по итогу пребывания убеждался в обратном. Вы бы видели её лицо, настолько "пресным" видом меня ещё никто и нигде не встречал, очень позабавило.) Никаких стандартных "здравствуйте" не было. Она просто стояла, будто бы пытаясь слиться со шкафами. Назвал номер заказа, удивился, что цена оказалась ниже, подумал, какую-то очередную скидку может застал, оплатил. Девушка выставила заказ, смотрю, а там не тот препарат. Загвоздка была в сбое приложения, которое не первый раз выдаёт какие-то сбои, хотя при оформлении заказа всё было выбрано правильно. На негодование, которое шло вообще не в её сторону, она начала грубить. На вопросы работает ли возврат, дабы заменить на верный препарат нормальных ответов не последовало. В ответ на "объясните, почему" шло "потому." и всё. После были какие-то попытки что-то объяснить, но по итогу она обошлась одной фразой что-то в духе "препарат пломбированный". Со мной стоял друг, который был свидетелем всему этому. Более того, он нашёл в себе силы и вежливо спросил можно ли препарат, так как он оказался для детей, но по составу точно такой же, как для взрослых, пить взрослым и если да, то какая дозировка. На что эта особа просто ответила "ну по идее можно, не знаю, нормально всё будет" продолжая пофигистично стоять и закатывать глаза. После повторного уточнения она соизволила посмотреть инструкцию в компьютере и просто прочитать. Поймал себя на мысли, что даже если приложение сбоило, то до этого не было никаких проблем просто потому, что все фармацевты ставили передо мной препараты, которые будут выкуплены и на этом этапе можно было понять всё ли нормально. Эта же сотрудница вынесла особо не показывая что несёт, а поставить соизволила только когда оплатили. Чек выдала (вернее на "отвали" положила) лишь со второй просьбы, хотя все всегда вместе с заказом выдавали его. Конкретно у данного фармацевта работа с клиентами, мягко говоря, не очень, надеюсь на это обратят внимание и примут меры.
Mickey & Monkeys
February 2023 •
3
Посетили компанией данное заведение впервые, и желание вернуться снова осталось под вопросом. Из плюсов: -Хорошее месторасположение, недалеко от метро и не приходится долго искать -Очень атмосферная обстановка внутри -Удобное и красочное меню -Блюда отдаются достаточно быстро -Вполне чисто -Опрятный внешний вид персонала -Некоторые официантки, несмотря на загруженность, были очень приятными по общению -Овершейк - весьма интересный экспириенс Из минусов: Самый огромный - сервис, а именно: -Уставшие официантки, хотя видя, сколько часов им приходится работать с детьми, которым сносит голову от передоза глюкозы и они в прямом смысле на стены лезут, это вполне объяснимо, но откровенное закатывание глаз, когда вежливо зовёшь, пытаясь хоть как-то обратить на себя внимание - явно перебор -Долгое ожидание персонала. Мы за всё время пребывания увидели как минимум (!) четырёх работниц, и казалось бы, на три (возможно их четыре, но сути не меняет) зала работников хватает, но видимо система даёт сбой -Невнимательность и нумение работать с гостями. Пример: у одной из девушек в нашей компании в заказе был капучино, который она попросила подать с основным блюдом. В итоге принесли еду без кофе, и мы обратились с вопросом, может быть сотрудница забыла. Она честно призналась, за что отдельный плюс, что да, забыла и предложила принести с десертом. Мы бы отнеслись с пониманием, но после её конечной фразы в духе "какая разница, десерт это ведь тоже еда, в чём проблема", о подобном и речи не шло. Также принимая заказы, она (к нам зачастую подходила одна и та же девушка) никуда их не записывала, из-за чего, опять же, и возникла эта ситуация Второй пример, он и о работе сервиса и заодно о неграмотно составленном описании меню: заказал кесадилью с форелью и огурцом, как в описании, так и на деле девушка не предупредила, что один из соусов острый. Другая девушка, которая вынесла блюда, вообще сказала "Кесадилья с форелью и джемом". Я ещё думаю: "Как так, может не моё или сам дурак, внимательнее читать надо", затем перепроверяю описание, но нет, там о джеме и речи не шло. Думаю ладно, не беда, рыба/мясо с чем-то сладким создают хороший контраст. Всё бы ничего, но саспенс в том, что вы уже всё знаете, а я тогда не знал :) Точно также как и не знала девушка, что лично мне на голодный желудок нельзя есть острое. Повезло лишь с тем, что для пробы я слегка обмакнул в соус, благодаря чему сейчас выкатываю это полотно, а не валяюсь в больнице :) Если бы, как во всех организованных заведениях, сотрудников обучали уточнять такие нюансы, раз владельцы решили сократить меню до трех слов, то такой бы ситуации не возникло -Описания в меню неточные, скудные. -Еда. Выглядит и пахнет на все 10/10. По итогу из всех пяти заказанных блюд не то, что приемлемым, а даже весьма вкусным оказался лишь Поке с лососем и чукой. Понимаю, что всё вкусовщина, но серьёзно, ребят, это просто плохо приготовленные блюда. В остальном, что орзо с грибами, что паста с креветками, что казарече с вешенками - повторюсь, на вкус почти идентичные. Единственное, максимум неплохим была лишь паста с креветками. Кесадилья вообще недоразумение в плане того, как скудно было самой форели, на один только мой кусок выпало пара волокон (!) от рыбы. -Ценник. Если бы блюда были реально вкусные, как тот же Поке с лососем, то вопросов бы не возникало, но за то, что по итогу получаешь - немного задран. Минус 50-100 рублей и тогда чувствовался бы баланс -Отсутствие акций для повышения лояльности гостей. Прежде, чем прийти, заранее звонил узнать как работает система бронирования и уточнил причину прихода - День Рождения. Девушка вежливо сориентировала по брони и вместо объяснения есть ли какие-то акции (если их нет, то не беда, но согласитесь, вся прелесть в мелочах) пожелала "С наступающим!" и повесила трубку. Пометок, по всей видимости, себе персонал тоже не оставляет, возможно это связано с тем, что с Днями Рождения они не работают, но почему тогда в информации о себе пишут, что это отличное место для празднования - непонятно. Подытожим. Место неплохое и атмосферное. В меню мало вкусных и интересных позиций, но они, благо, есть. Овершейки - чума. В качестве эксперимента советую сходить, возможно нам так не повезло, но для себя вы найдёте больше положительного!
Petshop.ru
March 2022 •
1
Оформляли доставку. Сервис отвратительный. К курьерам вопросов нет, как собственно и претензий, работа и так не из лёгких и отзваниваться каждому предупреждать о задержке, понятное дело, возможности нет. Но тогда какого такого у данной франшизы вообще существует доставка, если ею никто не занимается как надо. Заказ должен был прийти с 12:00 до 18:00, до курьера не дозвониться - абонент не абонент, еле дозвонились в кол-центр, на этот момент время уже было 19:30, оператор смогла дозвониться до курьерши и сказала, что та будет минимум(!) через 2 часа. А то, что планы бывают не только на первую половину дня или элементарно захочется лечь спать - это никак не учитывается. Вишенка на торте - в заказе 12 кг корма, которые тащить на 15 этаж. Порой мужику напряжно будет такое дотащить, а курьер девушка (в чём, само собой, никаких проблем), как дотащит - не представляю, а помочь, даже при всём желании, не получится т.к. после операции и тяжести таскать категорически нельзя, поэтому доставка и оформлялась. Хотелось бы при оформлении заказа получать уведомление о том, что из-за большой загруженности курьер может задерживаться. В общем, лучше выбирать самовывоз или более ответственную компанию🙌🏻 UPD: время уже 23:30. Через 2 часа с момента предпоследнего звонка (в 21:30) никто не приехал и не позвонил. Курьерши нет, корма нет, но зато, опять же еле дозвонившись в кол-центр, очень приятная девушка подсказала номер сотрудника, который, насколько понял, ответственен за курьеров - завтра в рабочие часы будем звонить разбираться. После разговора с оператором решили чем чёрт не шутит и позвонили курьерше, внезапно взяла трубку, отвечала в таком тоне, словно кто мы здесь вообще такие чтобы звонить ей и если подождём ещё 20 минут, то так уж и быть, приедет. Ответил, что да, весь день ждали, дополнительно ещё 5,5 часов ждали, так что ещё 20 минут само собой подождём. Она восприняла это как претензию и начала орать, что мол вот, да вы знаете какая ситуация в стране, я очень много работаю. Честно? Всем откровенно по боку, кто сколько работает, не можете выполнять свою работу согласно регламенту - не беритесь. Единственное, что можно воспринять как оправдание - большой объём заказов, всё. Остальное лишнее. Упаковка пришла целая, собака не останется голодной, но чёрт в душе измучился упущенной возможностью развернуть эту ошалевшую мадам под предлогом повреждённой упаковки. Ну да ладно, потребность питомца в данной ситуации в приоритете, так что спокойно приняли несчастную доставку. В Petshop больше не обратимся, а как они пытались отмазаться какими-то 100 бонусами за заказ в почти 9000р и целый день ожидания просто смешно.