5 Element
July 2023 •
1
Хуже некуда. Пришлось столкнуться с ремонтом стиральной машины по программе «защита плюс». Так ее нахваливают в магазине, но, как оказалось, все ее плюсы заканчиваются ровно в тот момент, когда приходится ей воспользоваться. Подменный фонд, который обещали привезти в течение 3 дней, приехал ко мне через 9, на все мои звонки, вопросы, отвечали, нет на складе, как приедет, так приедет. На мое возражение, что по постановлению 778 о защите прав потребителей подменный фонд должен быть предоставлен в течение 3 дней, ответили, что они не подчиняются этому постановлению, у них свой договор, в котором не указываются сроки. В итоге , приехал подменный фонд, я рада была, что хоть приехал, но на этом история не закончилась. Разворачиваем машину, а с ней в комплекте нет штанга на подачу воды. И все бы ничего, если бы мне, когда я отвозила свою машину в ремонт, не сказали, что все-все шланги, инструкции и тд должны уехать вместе с ней. Дальше интереснее, в акте приемки-передачи в комплектации указано, что шланг есть. На мой звонок в магазин ответили, что надо было свой не снимать. На вопрос, а почему он есть в акте, пытались говорить, что это общая комплектация, когда-то был, теперь нет, что они ничего не переписывают и тд. Хотя акт на мое имя и внизу есть сноска, что я обязана вернуть им машину со всеми комплектующими, указанными в акте. Попросила привезти шланг, ответ: «мы вам фонд предоставили». Спросила, с кем еще я могу обсудить это вопрос, мне ответили дословно: «275 звоните, если вам хочется пообщаться»! По номеру 275 я дозвонилась, и к моему удивлению, мне было сказано, что и подменный фонд, если нет на складе, должны были привезти в течение 3 дней, и шланг с машиной быть должен, если указан в акте. Предложили оставить заявку в магазин, но желания общаться с теми сотрудниками у меня больше нет. Шланг куплю, чтобы быстрее было, но впечатление о магазине и его сотрудниках, испорчено.