Volhovec
September 2020 •
1
Здравствуйте, Заказывал двери, и, к сожалению, стоит признаться что сервис очень плохой. Началось все с быстрой встречи в салоне, где мне предложили бесплатного замерщика. Мы договаривались с замерщиком встретится на час дня, в час дня никого, и в три никого. Мы ждем с рабочими, потому что рабочим нужно понимать как что подготавливать. Телефон он не берет. Терпение кончилось, решил уехать, через пол часа смс-ка о том, что скидка 15% на весь монтаж без привет и здравствуйте. Подумал, что пошли на встречу. В 5 часов вечера звонит монтажник и говорит, что заработался, готов встретиться позже, в другие дни не удобно, потому что там уже у него все спланировано в другие дни и время. Мы встречаемся в 7, к этому моменту у рабочих смена закончилась, те мне пришлось запомнить все технические детали, хотя я совсем не разбираюсь и он говорил так мол "передайте все своим рабочим, они поймут". Изюминкой был финал "я вам скинул смску о скидке, это было не вам, номер похожий". Ушел. Подумали что ну и ладно, может не повезло с монтажником. Сделали заказ. Меня рабочие просят детали, я им даю бумагу, техничку что мне выслали, но из них мы не смогли понять. Пытался связываться с менеджером Владимиром, но на почту он перестал отвечать, в салон дозвониться было тоже сложно дозвониться. В общем нам пришлось идти в другой салон с рабочими + звонить в поддержку, только так мы смогли понять как делается пенал. Потратили на это суммарно день времени. После заказа в салоне договорились встретиться примерно через месяц, узнать статус. Пришел, согласовали время доставки, монтаж. Договариваюсь с рабочими, которые уже ушли на другой объект, чтоб они подошли подстраховали если что-то там надо будет подпилить, подточить, подправить. Они договариваются у себя на объекте об отсутствии. Сам планирую дела, так чтоб быть на месте, потому что у меня работа, только ребенок родился, а ехать туда примерно час. Сегодня день доставки. Все норм, не без косяков, но там человеческий фактор, без проблем. Завтра должны монтажники прийти. Вечер, а звонка от них все нет. Мне уже ремонтники звонят мол когда придут. Набираю в салон, выясняется что они либо сами забыли, либо мне не дозвонились (сегодня 23 сентября, последний звонок/смс от них был 22 июля, а в салоне я был неделю назад), приносят свои извинения, но что-то у них там поменялось и монтажники придут в понедельник 28-го. Ничего поделать не могут. Что делать мне: менять? менять планы, просит рабочих поменять их планы И так далее, а все только по тому, что кто-то забыл позвонить. Три взаимодействия с салоном и во всех трех огромные проблемы, в которых мне, как клиенту, приходится тратить время и все выяснять самому: идти на встречу монтажнику и ездить туда-обратно по городу для встречи с ним, разбираться как устроен пенал и рассказывать об этом рабочим, выяснять что монтажники не смогут прийти завтра, а придут в понедельник. Тогда зачем нужен этот салон? Какую оценку по результатам взаимодействия можно поставить за сервис? И хоть бы кто пошел на встречу, ведь "извиняюсь" в карман не положишь, а за двери и монтаж сумму не маленькую отдай. Хороший сервис, за который можно было бы поставить отлично - это там, где если кто-то косячит, а человеческий фактор не исключить, предлагают скидку какую-нибудь или подарок, или как минимум хотя бы делают попытку пойти на встречу, решить проблему в пользу клиента хоть как-нибудь, но тут кроме "извиняюсь", как мне сказали (к слову самого себя нельзя извинить, поэтому правильно говорить "прошу прощения" или "извините") ничего даже не попытались сделать, кроме жалких попыток переложить ответственность на клиента, мол "возможно Вы не брали трубку". А монтажнику я и вовсе бы поставил 0, если бы была возможность за "я Вам прислал смс про скидку, так это не Вам, я номером ошибся". В этот салон я точно не порекомендую обращаться, тем более, что у родителей тоже были проблемы с сервисом в этом же салоне. Надо было к ним прислушаться. Спасибо, С уважением, Руслан
Mamito
February 2020 •
5
Ходили вчера с супругой, пробовали интересные салаты и горячее. Нам очень понравилось, потому что каждый сможет найти себе то, что хочется: я пробовал испанское - салат с бастурмой, поэалья, испанские вино и испанский десерт, а супруга кавказское - мясной салат с фасолью, лагман, домашний лимонад тархун и пахлава авторская с мороженным и кленовым сиропом. Все очень вкусное и во всем есть гастронамическая изюминка. Мне лично понравился испанский акцент, потому что мало где в питере можно попробовать поэлью, но при этом взять с собой кого-то, кто хочет поесть и хорошей грузинской еды) Как дополнительный бонус супруга выйграла в беспроигрышной лотереи 1500 на следующее посещение