SberAutopark
December 2021 •
1
Сберавтоподписка - это очередное убожество в исполнении Сберкассы СССР. Деньги выплачены и первый платёж и обеспечительный, а машина не готова уже 4-ю неделю. То резину не ту привезли, то просто не готова. Не исключаю, что машины нет в наличии в принципе. Если найдёте кого-то кто реализует эту же идею, идите туда. Сбер не изменился. Сколько логотип не меняй, начинка всё та же.
Avtoservis
March 2021 •
5
Обслуживаемся в этом сервисе давно. А пару дней назад такой случай приключился. Машина жены «закипела» на МКАДе. И это при том, что за месяц до этого меняли радиатор и проверяли всю систему охлаждения. Тогда почему я ставлю высокую оценку? Потому что ребята спокойно признают ошибки, исправляют их и компенсируют возникшие в связи с этим расходы. Когда это случилось, мы вызвали эвакуатор, привезли машину в сервис. Там сразу установили причину: верхний патрубок при монтаже нового радиатора был закреплён плохо, его выбило и охлаждающая жидкость вытекла моментально. Машину оставили до следующего дня, добрались до дома на такси. На следующий день мастер отзвонился, подтвердил, что иных причин не обнаружено и пригласил забрать машину. На мой вопрос о компенсации, он предложил связаться на следующий день с управляющим (за машиной я приехал в выходной) и задать этот вопрос ему. Естественно, я, как человек привыкший к российскому уровню сервиса подумал, что о компенсации можно забыть. А это эвакуатор и два раза такси – 5 000 рублей. Каково было моё удивление, когда в понедельник утром мне позвонил управляющий, ещё раз выслушал всю нашу историю и спокойно без препирательств перечислил эти деньги на карту супруге. Казалось бы, ну что тут такого признать свою ошибку, исправить её и компенсировать потери. Но в этом и есть клиенториентированность бизнеса. Что стоило им сказать, что причина в износе патрубка или что-нибудь ещё? Стал бы я из-за 5 тысяч проводить экспертизу и идти в суд? Нет, конечно. В сервисе тоже это понимали и могли отморозиться и занять типичную для российской сферы услуг позицию. Но не заняли. Поэтому, пока мы живём относительно недалеко от сервиса, мы продолжим здесь обслуживаться.